Üç Kez Aynı Faturayı Ödeyerek Yaşadığım Mükerrer Tahsilat Ve İade Talebi

Turkcell hattıma ait Haziran ayı faturam 1.825 TL olarak çıkarıldı ve bu faturayı sistemde ödenmemiş görünmeye devam ettiği için aynı faturayı tam 3 kez ödemek zorunda kaldım. İlk iki ödememi yapmama ve bankadan dekontlarımı almama rağmen bu ödemeler Turkcell sisteminde görünmedi, fatura ancak üçüncü kez farklı bir kredi kartından ödeme yaptığımda ödenmiş olarak göründü.

Bu konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, dekontlarımı her seferinde iletmeme rağmen sürekli “3 gün içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hâlâ ilk iki ödemenin Turkcell sisteminde görünmediği söyleniyor ve bu mükerrer tahsilatların iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılmıyor.

Turkcell’in aynı faturayı benden üç kez tahsil ederek mağdur etmeleri, ilk iki ödemeyi dekontlarıma rağmen kabul etmemeleri ve sonrasında da konuyla ilgilenmemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Fazla tahsil edilen ilk iki ödemenin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, hattımın sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.