Üç Hafta Süren Kullanılamaz Hattım İçin Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Yokluğu

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve her ay yaklaşık 5000 TL fatura ödüyorum. Yaklaşık üç hafta önce esim işleminden sonra hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Telefonu kapatıp açtığımda sürekli “operatörünüzle görüşün” uyarısı alıyorum ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca çözüm aradım; yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, 20 kez de fiziksel bayii/mağazalara gittim. Buna rağmen tek bir somut çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, sorunumu sahiplenen, gerçekten yardımcı olan tek bir temsilciye denk gelemedim. Üstelik şehir dışındayken imza gerektiğini söyleyerek işlemleri sürekli yokuşa sürdüler; tüm bilgilerim sistemde olmasına rağmen bu gerekçeyle işim halledilmedi.

Üç haftadır hattımı kullanamıyor olmama rağmen fatura işlemeye devam ediyor, ben ise kullanamadığım bir hat için para ödemek zorunda kalıyorum. Buna karşın müşteri hizmetleri zaman zaman arayıp “bir sıkıntı var mı” diye soruyor; defalarca durumu anlatmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması, benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Bu yaşananlar sonucunda Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve hattımı kapattırma noktasına geldim. Üç haftadır kullanamadığım hattımın derhal sorunsuz şekilde aktive edilmesini, bu süre boyunca kullanılamayan hizmete ilişkin faturaların düzeltilmesini ve bu kadar uğraştıran sürecin nedenleri hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.