TV+ Cayma Bedeli Söz Verilen Ücretsizliğe Aykırı Ve Geciken İtiraz Süreci

Turkcell TV+ ve Turkcell hattımla ilgili yaşadığım cayma bedeli mağduriyetini belirtmek istiyorum. Turkcell hattıma tanımlı TV+ aboneliğimin, hattımla eşgüdümlü olduğu ve hattım bittiğinde herhangi bir sorun yaşamayacağım, cayma bedeli çıkmayacağı özellikle ifade edilmişti. Buna güvenerek hattım Aralık ayında sona erdiğinde Vodafone’a geçtim, sonrasında ise Turkcell’in indirimli paketleri nedeniyle tekrar Turkcell’e döndüm ve şubeden yine herhangi bir sıkıntı olmayacağı yönünde geri bildirim aldım.

Tüm bunlara rağmen TV+ aboneliğim iptal edilmiş ve 600 TL tutarında cayma bedeli, 53******** numaralı hattıma 11.01.2026 tarihinde fatura edilmiştir. Bu bedeli, son ödeme günü olduğu için mağduriyet yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra itiraz ederek inceleme talep ettim, bana 3 iş günü/72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de aramalarımda herhangi bir sonuç alabildim. Ayrıca bana fatura edilen 600 TL’lik cayma bedelini, görüştüğüm TV+ birimi kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini de ifade etti.

Hem şube tarafında “sorun olmayacak” denmesine rağmen cayma bedelinin çıkarılması hem de inceleme süresinin aşılmasına rağmen net bir çözüm ve açıklama sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. TV+ aboneliğimden kaynaklı yansıtılan 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.