Turkcell Yenileme Teklifinde Fahiş Fiyat Artışı Ve BTK Kurallarına Uymama

Turkcell faturalı hattımda taahhüt yenileme dönemim gelince Turkcell uygulamasına girdiğimde, mevcutta 690 TL ödediğim paket için bana 1600 TL civarında yeni taahhütlü fiyat teklif edildi. Aynı operatörde, eşime aynı paketi 700 TL gibi bir fiyattan sunmaya devam ederlerken bana bu kadar fahiş bir rakam gösterilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “sistemde bu fiyatlar çıkıyor” dışında herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Oysa BTK kuralları gereği bir sözleşmeye yapılabilecek zam oranının belirli bir üst sınırı bulunuyor ve bu sınırın çok üzerinde bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.

Turkcell’in, hattım için eşime sunulanla aynı seviyede veya mevcut 690 TL ücretime makul ölçüde yakın bir taahhüt teklifi sunmasını, BTK’nın belirlediği zam oranı sınırlarına uygun şekilde adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle yasal haklarımı ve operatör değişikliği imkanımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.