Turkcell’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Çift Faturalandırma

Turkcell tarafından telefonla aranarak mevcut paketimle ilgili bilgilendirme yapıldı ve tarafıma, mevcut paketimin ücretinin faturaya yansımayacağı, yalnızca geçeceğim yeni tarifenin faturalandırılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir pakete geçiş yaptım.

Ancak 01.03.2006–30.03.2006 dönemine ait faturamda hem eski paketimin hem de yeni geçtiğim paketinin ücretlerinin birlikte yansıtıldığını, ayrıca telsiz kullanım ücretinin de ayrıca faturalandığını gördüm. Bu durum, görüşme sırasında tarafıma verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir ve yanlış yönlendirme sonucu maddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Turkcell uygulamasından detayları kontrol ettiğimde, her iki paketin de telsiz ücretleriyle birlikte toplam 452,6 TL olarak faturaya yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, her iki paketin ücretini de ödemem gerektiği ve yeni paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan ilave bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yöneltilen güvenlik sorularının da gereksiz derecede zor ve uğraştırıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Örneğin “en son hattınıza yüklediğiniz tarife” gibi sorular soruluyor. Üç adet hattım olduğu için bunu hatırlamak ve bulmak oldukça güç, özellikle yaşlı bir müşteri için bu sorularla işlem yapmak neredeyse imkansız hale gelebilir.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tarafıma verilen hatalı bilgi ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu çift faturalandırmanın düzeltilmesini, ilgili faturamdaki eski paket ücretinin iptal edilmesini veya yeni paketin iptal edilerek bu döneme ait fazladan yansıtılan tutarın kaldırılmasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde üzerime kayıtlı üç Turkcell hattımı da kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.