Tamir Ücreti Ödediğim Deebot Parçaları Eksik Ve Tamir Edilmedi

Deebot Ecovacs t9 model akıllı süpürgemi, alt fırçalardan birinin çalışmaması ve programlamaya girmemesi nedeniyle International Bilişim Servis’e gönderdim. Ankara’da yaşıyorum, ürünü 24.08.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki servise ücretsiz kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Telefonda ürünü test edeceklerini, yapılması gereken işlemleri bana bilgi vererek onayım sonrası yapacaklarını belirttiler.

Daha sonra beni arayarak fırça motorunun ve kartının değişmesi gerektiğini söylediler, tamir ücreti olarak da 5.500 TL istediler. Ben 5.000 TL olursa yaptırabileceğimi belirttim ve bunu kabul ettiler. Ardından 5.000 TL’yi banka hesaplarına havale ettim. Yaklaşık beş gün sonra ürünün tamir edildiği ve kargoya verildiği yönünde mesaj aldım. Ertesi gün, 09.09.2026 tarihinde kargo süpürgeyi getirdi ve teslim sırasında 565 TL kargo ücreti ödedim.

Kutuyu açtığımda süpürgenin ön panelindeki büyük kapağın olmadığını, fırça motorunun hiç değişmediğini, programlama kartında da herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm. Yani hem konuştuğumuz tamir işlemleri yapılmamış hem de sağlam olan parçalarım sökülmüş durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hem hiçbir tamir yapılmadığını hem de süpürgemin sağlam parçalarının alındığını ilettim. Ürünü tekrar göndermemi, yeniden bakacaklarını söylediler; ancak ürünü her gönderdiğimde yeniden 565 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum, buna rağmen ne gerçek bir tamir yapılıyor ne de eksik parçalar tamamlanıyor.

Defalarca şikayet ve telefon görüşmesi yapmama rağmen bir tane bile yetkili kişi beni arayıp özür dilemedi, alınan tamir ücretine karşılık ürünü gerçekten tamir edip eksik parçalarını tamamlayarak göndermedi. Hem ürünü tamir etmeden geri göndermeleri, hem sağlam parçaları eksiltmeleri hem de bu ilgisiz ve saygısız tavırları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim 5.000 TL tamir ücretinin ve kargoya verdiğim 565 TL’lerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, süpürgeme ait eksik olan tüm parçaların da yine eksiksiz biçimde gönderilmesini veya ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilerek elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki WhatsApp yazışmaları, servis öncesi ve sonrası fotoğraflar ve banka dekontu ile birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.