Ayıplı Ayakkabının Onarım Teklifi Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

27.07.2026 tarihinde Ece'nin Butiği'nin internet sitesi üzerinden, sipariş numarası 885 TL 1383T ile bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı yalnızca 2–3 kez kısa süreli olarak kullanmama rağmen, ayakkabının yan kısımlarında normal kullanım sırasında açılmalar meydana geldi ve ürün ayıplı hâle geldi. Ayıplı durum, ürünün tesliminden itibaren 6 ay geçmeden ortaya çıktığı için bu hususun ayrıca önemli olduğunu düşünüyorum.

Üründe meydana gelen bu sorun üzerine 31.08.2026 tarihinde ayakkabıyı kargo ile firmaya gönderdim ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirterek, ödediğim 2.379,91 TL bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Firma ile yaptığım görüşmede, ürünü atölyeye göndererek tadilat yapacaklarını ve daha sonra bana geri göndereceklerini ifade ettiler. Ben ise ücretsiz tadilat veya onarım talebim olmadığını, ayıplı ürün nedeniyle ücret iadesi istediğimi ve tadilat seçeneğini kabul etmediğimi net şekilde belirttim.

Buna rağmen tarafıma, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle bedel iadesi yapılmayacağı, yalnızca tadilat uygulanacağı söylendi. Talebimin, ürünü hiçbir gerekçe olmadan beğenmediğim için iade etmek istediğim olmadığı, kısa süre ve normal kullanım sonucunda yan kısımlarında açılma oluştuğu ve bu nedenle ürünün ayıplı olduğu hususunun dikkate alınmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ücretsiz onarım veya tadilat talep etmedim ve ayakkabının tadilat edilerek tarafıma geri gönderilmesini de kabul etmiyorum. Sadece “ürün kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Talebim, kısa süre içinde ayıbı ortaya çıkan bu ayakkabıya ödediğim 2.379,91 TL tutarındaki ürün bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Sorunun firma tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan fatura/ödeme belgesi, ürün fotoğrafları, kargo teslim belgesi ve firma ile yaptığım yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.