Turkcell'in Ölüm Sonrası Borç Bildirimi Ve Tehditkar Mesajlarıyla Saygısız Yaklaşımı

Babam Aralık ayında vefat ettikten sonra Turkcell’e giderek telefon hattını kapattırmak istedim. Orada hiçbir borcu olmadığı, içimin rahat olması gerektiği söylendi. Buna rağmen daha sonra Recom Alacak Yönetimi’nden babamın adına borç olduğuna dair sürekli e‑postalar gelmeye başladı.

Tekrar Turkcell’e gittiğimde yine borç görünmediği, bu mailleri önemsememem gerektiği, eğer gelmeye devam ederse müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez babamın borcunu görebilmem için ölüm belgesiyle birlikte Turkcell’e gidip kapatılmış hattı üzerime almam gerektiği, ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp borcu sorgulamam gerektiği belirtildi. Yani zaten zor bir yaş süreci yaşarken, defalarca aynı evrakla uğraşmam bekleniyor.

Bugün ise anneme Recom Alacak Yönetimi’nden, mahkeme ve dosya masraflarıyla uğraşmamak için borcun ödenmesi gerektiğini ima eden, tehditkar ve son derece saygısız bir SMS geldi. Tekrar Turkcell’e gittiğimde bu borcun hattın kapandığı aya ait son fatura olduğu söylendi. Ancak bugüne kadar Turkcell tarafında bana kimse son fatura borcu olduğunu açıkça belirtmedi, aksine defalarca “borcunuz yok” denildi ve gelen mailleri dikkate almamam söylendi.

Söz konusu tutar 360 TL civarında, yani mesele bu faturayı ödememek değil, vefat etmiş bir insanın yakınlarını bu şekilde yanlış bilgilendirmek, sürekli oradan oraya yönlendirmek ve üstüne bir de tehditkar mesajlarla rahatsız etmek. Babamın ölüm belgesiyle sürekli farklı kanallara gidip gelmek zorunda bırakılmamı ve bu süreçte gösterilen saygısız yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Hem Turkcell’in hem de Recom Alacak Yönetimi’nin, bu borç bildirim sürecini ve kullanılan üslubu incelemesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını, aileme yönelik bu tarz tehdit içeren mesajların durdurulmasını ve tarafıma net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.