Turkcell’in Öğrenciye Uyarı Yapmadan Yansıtılan Yüksek Aşım Ücreti

Turkcell’in Dolu Ultra 40 GB paketini kullanan bir öğrenciyim. 6 yıldır aktif olarak kullandığım hattın bu ayki faturasında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aşım ücreti adı altında 1814,6 TL yansıtıldığını Turkcell uygulaması üzerinden fark ettim. Bu tutara ek olarak bir de paket ücreti olan yaklaşık 800 TL’yi ödemem gerektiği söylendi.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın cayma bedeli değil paket aşımı ücreti olduğu ve benzer durumları yaşamamam için akıllı fatura sistemini aktif etmem gerektiği belirtildi. Ancak paket aşımı yaptığım anda tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmedi. Aşım yaptığımı bilseydim internet kullanımımı hemen kısıtlardım. Öğrenci olduğum için bu tutarı ödemek benim için ciddi bir maddi yük oluşturmaktadır.

Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılmasını adil bulmuyorum. Ekim 2026 dönemine ait faturamdaki 1814,6 TL’lik paket aşımı bedelinin yeniden incelenmesini, mümkünse iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden SMS ile uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.