to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Hatası: 30 GB İnternet Paketi Bitmeden 1 GB Aşım Ücretleri Uygulandı
Turkcell faturalı hattımı yeni taşıdım ve 30 GB internet + 30 GB sosyal medya paketi satın aldım. Hat kullanımımın 21. gününde, fatura kesim tarihine 9 gün kala kontrol amaçlı uygulamaya girdiğimde, 30 GB internet paketimin tamamen bittiğini ve hattıma otomatik olarak 8 kez 1 GB’lik internet aşım paketi tanımlandığını gördüm. Buna karşın, genelde sosyal medyada vakit geçiren biri olmama rağmen, sosyal medya paketimde hâlâ 26 GB kaldığını fark ettim.
Müşteri temsilcisini aradığımda, sosyal medyada kullansam bile önce ana internet paketimden düştüğünü, o bittikten sonra aşıma girildiğini söyledi. Bunun mantıksız olduğunu ve anlam veremediğimi belirttiğimde, kendilerine bu şekilde bilgilendirme yapmalarının söylendiğini, sonuna kadar haklı olduğumu ifade etti; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik tanımlanan her 1 GB aşım paketi için faturama 130 TL yansıtıldığını gördüm ve toplamda çok yüksek bir aşım tutarı ile karşılaştım.
Ben Turkcell’e, haksız yere tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve sosyal medya paketi öncelikli olacak şekilde paketim ve kullanımımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell faturalı hattımı yeni taşıdıktan sonra 30 GB internet paketim bitti, 8 kez 1 GB aşım paketi yüklendi ve 130 tl ücret yansıtıldı. Sosyal medya paketimde 26 GB kaldı. Müşteri temsilcisi açıklama yaptı ancak çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve süreçte oyalanıyorum. Turkcell müşterilerini umursamıyor.
Herhangi bir dönüş bile yapılmıyor. Yazıklar olsun. Bu sorunlarla ilgilenen birimdeki bütün personel Turkcell ismini hem kötülüyor hem de hak etmiyor. Yazık çok yazık.
Değerli Müşterimiz, 10.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapılan geri dönüşte herhangi bir yardımda bulunulamayacağı bildirildi. Sanki bu bir yardımmış gibi. Haksız yere ödetilmeye dayatılan bir fatura var ortada ve Turkcell'in kendi sorunu olmasına rağmen geriye dönük kullanılan datayı kontrol edip açıklama bile yapamıyorlar. Geri dönük göremiyoruz deniyor. Şaka gibi. Bizim koskoca Turkcell diye gördüğümüz Turkcell meğerse geriye dönük datayı görüntüleyemiyormuş. Komedi. Turkcell pişmanlıktır.
