Turkcell’in Fahiş Tarifeleri Ve Otomatik Yanıtlarıyla Müşteri Hayal Kırıklığı

Turkcell’de uzun süredir kullandığım 0531*** ** ** numaralı faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzere. Yeni dönem için tarafıma sunulan tarifeler ve fiyatlar son derece fahiş seviyede, mevcut bütçemle karşılamam mümkün değil. Buna rağmen Turkcell’de faturalı olarak kalmak istediğimi her defasında özellikle belirtmeme karşın, bana makul ve bütçeme uygun bir teklif sunulmadı.

Konu ile ilgili olarak BTK üzerinden de birden fazla başvuruda bulundum; ancak her seferinde otomatik, kopyala‑yapıştır şeklinde, hiçbir çözüm içermeyen standart metinlerle geri dönüş yapıldı. Müşterisini dikkate almayan bu yaklaşım, Turkcell gibi bir markadan hiç beklemediğim, son derece hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.

Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım hattım için acilen şikayet biriminin benimle iletişime geçerek, bütçeme uygun, makul ve sürdürülebilir bir paket tanımlamasını talep ediyorum. Uygun ve makul bir teklif sunulması halinde Turkcell’de kalmak istiyorum, ancak aksi takdirde hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.