to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Esentepe Mahallesindeki İnternet Hızı Sorunu Çözülmedi
GSM operatörü Turkcell, 2025 Ocak ayından itibaren bulunduğumuz bölgede internet hızının neredeyse kilobayt seviyesinde olduğunu kabul etmesine rağmen sorunla ilgili hiçbir iyileştirme yapmamaktadır. Üç kez çağrı kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde yalnızca “talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde dönüş yapılmış, sorunumuz fiilen çözülmemiştir.
Bu şikayetimizi oluşturmak bile yaklaşık yarım saatimizi aldı; çünkü bulunduğumuz lokasyonda internet hızı son derece düşük ve bu durumla ilgili herhangi bir ciddi çalışma yapılmadığını görüyoruz. Uzay çağında olduğumuz bu yıllarda Turkcell gibi bir operatörle hâlâ bu seviyede internet hızı problemi yaşamak bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle gerekli tüm mercilere başvurma kararı aldık. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukatımız aracılığıyla 180 haneden topladığımız imza dilekçesi ile hem BTK’ya hem de CİMER’e başvurarak hakkımızı aramaya devam edeceğimizi bildiriyoruz. İlgili lokasyon: Esentepe Mahallesi, Mevlana Caddesi, İnegöl / Bursa.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.03.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
532'den gelen aramaya geri dönüş yaptık fakat cevap alamadık, üstelik çağrı merkezine bırakılan notta sorun görülmediği belirtilmiş, bu tip yaklaşımlar marka adına bilinçli tüketici tarafından güven kaybı yaşatmaktadır, ilgili sorun görmezden gelinse de belirtilen konumda bulunan 150 farklı haneden alınan bilgi tam anlamıyla internet hızının yavaş olduğu ve görüşme kalitesinin düşüklüğü ortada. Tüketiciler olarak süreci 150 haneden topladığımız verileri altyapı bilişim uzmanı gözetiminde alınan ekran görüntüleri, hız testleri ve bir çok ispat içerikli teknik veriyi imza ile CİMER'e taşıma kararı almış bulunuyoruz. Daha etkili ve hızlı bir çözüm olacaktır.
Başvurdum, internet hızının neredeyse kilobayt seviyesinde olduğunu bildirdim, üç kez çağrı kaydı oluşturdum ancak her seferinde ‘talebinize olumlu yanıt veremiyoruz’ şeklinde dönüş alındı, hiçbir iyileştirme ya da düzeltme yapılmadı ve Turkcell geri dönüş yapmadı.
