to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’nda Sahte Arama Ve Yetkisiz Kredi İşlemi Sonrası Ücret İadesi Talebi
Garanti Bankası’na ait müşteri temsilcisi numaralarını taklit eden bir hattan aranarak, sanki bankadan arıyorlarmış gibi “talebiniz var” denilerek doğum tarihim istendi. Benim herhangi bir talebim olmadığı için görüşmeyi sonlandırıp doğrudan Garanti Bankası’nı aradım ve aslında aranmadığımı, bunun bir hile girişimi olduğunu öğrendim.
Bu olayın ardından 08.09.2025 tarihinde bankanın müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede, adım kullanılarak başka bir şubede adıma kredi çekilmeye çalışıldığını, bu nedenle hesabıma bloke konduğunu ve kredi kartlarımın yenileneceğini öğrendim. Benim hiçbir kusurum ve ihmâlim olmamasına rağmen hem hile girişimine maruz kaldım hem de ciddi bir güven sorunu yaşadım.
Daha sonra bankaya gidip bloke işlemlerinin kaldırılması için başvurduğumda, her bir kredi kartıma 140 TL olmak üzere kart yenileme ücreti yansıtıldığını gördüm. Yani hem mağdur edilmiş, hem güvenlik endişesi yaşamış, hem de üstüne cezalandırılır gibi kart ücreti ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Bu süreçten sonra Garanti Bankası bana artık güvenilir gelmemektedir.
Herhangi bir hatam olmadığı, aksine kendimi korumak için anında bankayı arayıp bildirimde bulunduğum bu olay sonucunda kart yenileme adı altında tahsil edilen bu ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti’nin kullanmış olduğum kredi kartlarımla ilgili yaşadığım güvenlik sorununun ardından kartlarım yenilendi ve bu yenileme işlemleri için haksız yere kart yenileme ücreti yansıtıldı. Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili birimleri aramama rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Şikayetim dikkate alınmadığını, müşterinin önemsenmediğini hissediyorum. Haksız yere alınan kart yenileme ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve başvurularımın ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
