to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Bölgesel İnternet Kapsama Sorunu İşyerinde Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak işyerimde diğer tüm operatörlerde hiçbir sorun yokken, Turkcell hattımla mobil internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Aynı ortamda, aynı noktada diğer operatörler sorunsuz çalışırken sadece Turkcell hattımda internet erişimi sıkıntısı yaşıyorum.
Sorunun telefondan kaynaklı olma ihtimaline karşı hattımı dört farklı telefonda denedim ve her seferinde aynı problemi yaşadım. Bu nedenle problemin cihazdan değil Turkcell’in bulunduğum bölgedeki hizmetinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Sorun iki aydır kesintisiz şekilde devam ediyor ve özellikle işyerimde internete ihtiyaç duyduğum anlarda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorun yaşadığım konum Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Mahallesi’dir.
Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve yazılı şikayetlerde bulundum. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.
Turkcell’den beklentim, öncelikle bulunduğum bölgedeki kapsama ve internet sorununu teknik olarak çözmeleri ve hattımı diğer operatörler gibi sorunsuz kullanabilmemi sağlamalarıdır. Eğer bu teknik olarak çözülemeyecekse, bu kapsama probleminden dolayı taahhüdümün hiçbir ceza, ek ücret veya yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Numaramı Turkcell’e taşıdığımdan beri iş yerimde hattım çekmiyor. Bursa Osmangazi’de bulunan iş yerimde hem mobil hat hem de internet neredeyse tamamen işlevsiz hale geliyor. Diğer operatörleri kullanan kişiler aynı ortamda hiçbir sorun yaşamazken, Turkcell hattımda sürekli kopmalar, çekmeme ve internete bağlanamama problemi yaşıyorum. Hattım farklı zamanlarda dört ayrı telefonda denendi ve her seferinde sonuç aynı oldu, bu da sorunun telefondan değil hattan veya Turkcell altyapısından kaynaklandığını gösteriyor.
Bu durum işyerimde işlerimin aksamasına, müşterilerle ve iş bağlantılarımla sağlıklı iletişim kuramamama neden oluyor ve beni sürekli mağdur ediyor. 21. Yüzyılda, ücretini ödediğim bir hizmetin bu şekilde yetersiz olması ve buna rağmen çözüm sunulmaması hem insani hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de açıkça hizmet veremediklerini söylediler ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Hattıma ait son dört hanesi 2948 olan numaramla bulunduğum konumda düzgün çekim ve internet hizmeti bekliyorum. Eğer bu bölgede bana ihtiyacım olan hizmeti veremiyorsanız, hattımı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep etmeden, ücretsiz olarak sözleşmeden cayma hakkı tanınarak iptal etmek istiyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyor, bu hattın zorla tarafıma ve diğer tüketicilere dayatılmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kopyala yapıştır cevap ne kadar kolay değil mi. Kapsama alanı olmayan hattını sat tüketiciyi mağdur et sonrada konu ile bilgi verilmiştir. Bursa gibi büyük bir ilin içinde bu operatör çekmiyorsa bile bile insanları mağdur etmeyin. Hizmet veremiyor iseniz haklı olarak tüketici masrafsız bir şekilde sizden kurtulmalıdır. Bundan sonra hakkımı hukuk süreci ve kanunlar nezdinde arayacağım. Turkcell beni maddi ve manevi zarara uğratmıştır. Sizlerden şikayetçiyim.
