Turkcell’in Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Sürekli Fatura Artışı

Bedirhan

Turkcell

13 Ocak 18:34

225

10 Ocak 2026 Cuma günü Turkcell’in “hızlı kargo kapsamında, aynı gün teslimat” ibareli paketine hattımı taşıdım. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Bursa Osmangazi olmasına rağmen, başvuru sırasında özellikle aynı gün teslimat vaadine güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Yaşadığım gecikme üzerine dün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede paketi kurye firmasına ileteceklerini, hatta aynı gün teslimata çıkabileceğini söylediler ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Gecikmenin aracı kurye firmasından kaynaklandığını belirtiyorlar fakat sözleşmeyi Turkcell ile yapıyorum ve “aynı gün teslimat” vaadi de Turkcell tarafından veriliyor. Bu nedenle aracı firmanın aksaklıklarından dolayı mağduriyetimin sorumluluğunun da tbk kapsamında Turkcell’e ait olduğunu hatırlatırım.

Önceki operatörümde taahhüdüm bittiği için, hattım teslim edilmediği her gün fatura bedelim daha yüksek tutarla işlenmeye devam ediyor ve ben Turkcell’in yerine getirmediği “aynı gün teslimat” vaadi yüzünden maddi olarak da zarara uğruyorum. Turkcell’den, hattımın acilen teslim edilmesini, gecikmeden dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Turkcell

13 Ocak 18:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Ocak 10:39

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Ocak 13:58

Değerli Müşterimiz, Sizi 19.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell