Turkcell’in Aşırı Fiyatlı Düşük Veri Tarifi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Buna rağmen uzun süredir son derece fahiş fiyatlarla ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Şu an “Star 1 GB” isimli tarifedeyim ve sadece 1 GB internet için aylık yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum. Aynı operatörde tanıdığım pek çok kişiye 20–30 GB internet içeren paketler 350–400 TL bandında sunulurken, bana bu kadar düşük kullanıma karşı bu denli yüksek ücret çıkarılması büyük bir haksızlık gibi geliyor.

Yakın zamanda tarafıma 5 GB internet içeren bir paket için de yaklaşık 700 TL civarında bir teklif sunuldu. Üstelik verilen internetin kısa sürede çeşitli kesintilerle veya geri almalarla eritildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece daha pahalı paket önerileriyle karşılaştım. Her aramamda, sorunumun anlaşılmadığını ve sadece daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirildiğimi hissediyorum.

Hattım 19.03.2027 tarihine kadar taahhütlü ve başka operatöre geçmek istediğimde yüklü miktarda cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Emekli bir vatandaş olarak bu ücretleri ödemekte zorlanıyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu fiyat politikasını neye göre, kime göre belirlediğini anlayamıyor ve yapılan haksızlığı şiddetle kınıyorum.

Ben de diğer müşterilere sunulan makul paketler gibi, en azından 20–30 GB internet içeren ve 350–400 TL bandında olacak adil ve makul bir tarife ile devam etmek istiyorum. Mevcut tarifemin ve fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilmesini, taahhüt ve cayma bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.