Kolay Gelsin Kuryesi Tarafından Paket Kesilerek Ürün Çalınması

Kolay gelsin firmasının dağıtımını yaptığı Trendyol siparişimle ilgili yaşadığım hırsızlık vakasını paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden “Fibaks Dokunmatik Kalem Tüm Cihazlar İnce Uçlu Tablet Kalemi Telefon Android Windows Yazı Çizim Pen” adlı bir tablet kalemi satın aldım. 31 Ekim 2026 tarihinde saat 13:14 civarında 269661667394 takip / 231093064 gönderi numaralı kargomun teslimatı için kolay gelsin kuryesi beni telefonla arayarak teslimat kodumu istedi, ben de kendisiyle paylaştım. Kurye, paketi kapıma bıraktığını söyledi.

Ancak kapıyı açtığımda ortada bırakılmış bir kargo paketi dahi yoktu. Kapımın önündeki saksının içine baktığımda, kargo poşetinin oraya gizlendiğini fark ettim. Paketi elime aldığımda üst kısmının maket bıçağı veya benzeri kesici bir aletle düzgün bir hat şeklinde boydan boya kesilerek açıldığını, ambalajın tamamen boşaltıldığını ve içindeki tablet kaleminin çalınmış olduğunu gördüm. Ambalajdaki kesik hattının dümdüz olması ve boş poşetin saksının içine saklanmış olması, bunun nakliye sırasında oluşan tesadüfi bir yırtılma değil, kuryenin bilinçli ve kasıtlı bir eylemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Olayın hemen ardından kolay gelsin müşteri hizmetlerini ve WhatsApp destek hattını arayarak durumu bildirdim, şikayet kaydı oluşturuldu ve kesilmiş, boş ambalajın fotoğraflarını ilettim. Buna rağmen, teslimat kodu girildiği gerekçesiyle sistemde paket “teslim edilmiş” göründüğü için süreç yalnızca oyalamadan ibaret kaldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Trendyol tarafına da konuyu aktardım, kargo firmasıyla inceleme başlatıldığını söylediler ancak şu ana kadar ne net bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Bariz bir hırsızlık vakası söz konusu olmasına rağmen hem Trendyol hem kolay gelsin suçu birbirine atarak süreci yokuşa sürmektedir.

Öncelikle 269661667394 takip / 231093064 gönderi numaralı paketim için teslimat kodumu (17967) hileyle temin edip ambalajı keserek içindeki ürünü çalan ilgili kurye hakkında derhal resmi bir idari ve disiplin soruşturması başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalınan ürünümün bedelinin ivedilikle ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün güvenli bir şekilde yeniden adresime ulaştırılarak maddi zararımın eksiksiz tazmin edilmesini istiyorum. Yaşatılan bu güven kırıcı mağduriyet karşısında sürecin geçiştirilmeden, somut ve caydırıcı bir yaptırımla sonuçlandırılmasını bekliyorum.