Superonline'ı Silinen Seri Numarası Gerekçesiyle Cihazı Kabul Etmemesi Ve Haksız Ücret Talebi

Superonline internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde, yıllardır kullandığım Huawei HG8010H model ONT/modem için cihazın arkasındaki seri numarasının silinmiş olması gerekçe gösterilerek cihazın teslim alınmayacağı, bunun yerine benden 1.200 ile 3.000 TL arasında bir ücret talep edileceği söylendi. Yaklaşık 8 yıldır aynı cihazı kullanıyorum ve üzerindeki yazıların, etiketlerin zamanla silinmesi çok normal bir durumken bunun sanki benim kusurummuş gibi ücretlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Abonelik iptali sırasında bu konuyu hem müşteri hizmetleri kanalıyla hem de ilgili birimlerle görüştüğüm halde hiçbir sonuç alamadım. Aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen cihazımı almıyorlar, aynı zamanda da bu silinen seri numarasını bahane ederek benden ücret talep ediyorlar. Aboneliği başlatırken veya sözleşme aşamasında “seri numarası silinirse cihazı kabul etmeyiz, ücret alırız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamışken, iptal anında böyle bir sürpriz ücretle karşılaşmam adil ve şeffaf değildir.

Silinen seri numarasının uzun kullanım sonucu oluşan doğal yıpranmadan kaynaklandığının kabul edilmesini, cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teslim alınmasını ve tarafıma çıkarılmak istenen 1.200–3.000 TL arası bedel talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.