Turkcell’e Numara Taşıma Ve Hat Aktivasyonunda Yaşanan Süreç Tıkanıklığı

Kasım ayında hattımı Turkcell’e taşımak için Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Yeni sim kartım yaklaşık 3 hafta sonra elime ulaştı ancak o günden beri hattımı bir türlü aktive edemiyorum ve geçiş süreci tamamen tıkanmış durumda.

Önce uygulamanın ana sayfasındaki “Yeni sim kartımı aktifleştir” seçeneğinden işleme başladım fakat yönlendirmedeki videoda gösterildiği gibi e-Devlet’ten aktive et seçeneği karşıma çıkmadı. Ardından “İşlemler” menüsünden “Yeni sim kartımı aktifleştir” adımını denedim, bu kez sadece e-sim kart seçeneği göründü. Ben e-sim ile devam etmek istemiyorum, bu durumda da ekranda 532’yi aramam gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine 532 Turkcell çağrı merkezinizi aradım. Görüşmede, uygulama üzerinden yaptığım adımların aynısını tekrar ettirdiler ve sonrasında kimlik yükleme işleminde beklediğini, daha fazla yardımcı olamayacaklarını ve sadece yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Süreç ilerlemediği için bir Turkcell mağazasına da gittim ancak mağaza çalışanları da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda hattım başka operatörde aktif, numara taşıma işlemi ise Turkcell tarafında bu noktada kilitlenmiş durumda.

Başvuru numaram 18944933565’tir. Turkcell’in, hattımı başka hiçbir ek işlem ya da mağaza yönlendirmesi gerektirmeden bir an önce aktive ederek numara taşıma ve Turkcell’e geçiş işlemini tamamlamasını talep ediyorum.