Full Paketin Kanallarının Açıklama Yapmadan Azaltılması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Kesintili İletişim

24 Şubat 2026 tarihinde kredi kartıma tek çekim yaparak yıllık 6.500 TL ödeyip, sinema kanalları, dizi kanalları, spor kanalları, haber kanalları ve illere özel yerel kanalların da dahil olduğu, hatta “yıldız dolu full paket” olarak ifade edilen paketi satın alarak Digiturk’e üye oldum. Üyeliğim 24 Şubat 2027 tarihinde bitecek şekilde aktif edildi.

Yakın zamanda tarafıma 24.08.2026 tarihi itibarıyla “eğlence ve Avrupa’nın yıldızı” paketi kapsamındaki bazı kanalların sona ereceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve sinema ile dizi kanallarımın neden iptal olacağını sordum. Üye olurken Digiturk’ün internet sitesinde paket içeriğini kontrol ettiğimde birçok sinema ve dizi kanalının dahil olduğunu görmüştüm, ayrıca sözleşmenin son 6 ayında paket içeriğinin 1 sinema ve 1 dizi kanalına düşeceğine dair herhangi bir ibareye rastlamadım. Buna rağmen görüşmede bana aldığım pakette sadece 1 sinema ve 1 dizi kanalı olduğu söylendi.

Ben ise üye olduğum gün sitede gördüğüm paket içeriğinin çok daha kapsamlı olduğunu, bu nedenle bu paketi tercih ettiğimi, aksi bir bilgi olsaydı zaten üye olmayacağımı belirttim ve bu durumun beni mağdur ettiğini ifade ettim. Görüşme sırasında görevli kişiye durumu anlatırken karşı taraftan sürekli “sesiniz gelmiyor, sizi duyamıyorum” denildi, oysa ben kendilerini net bir şekilde duyuyordum. Sonrasında ise telefon yüzüme kapatıldı. Daha önce de Digiturk üyesi olmuş biri olarak, şimdiye kadar böyle bir durumla karşılaşmadım ve bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Üye olduğum gün bana sunulan, sinema ve dizi kanalları da dahil olmak üzere tüm haklarımın, söz verildiği şekilde üyeliğim sonuna kadar aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Paketin içeriğinin sonradan ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan daraltılmasını kabul etmiyorum. Abonelik bilgilerim 1031365433 ve 14966355, kayıtlı telefon numaram ise 0536********38’dir. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek, paketimin üye olduğum günkü kapsamına geri döndürülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.