Yanlış Ürün Ve Şahsi Hesap Ödemesi Nedeniyle İade Alınamıyor

G**** K**** Instagram sayfasından 29 Temmuz’da 38 beden, beyaz renkli yengeç desenli bir elbise siparişi verdim ve 2.750 TL ödemeyi Kuveyt Türk üzerinden, G**** K**** S**** isimli kişinin şahsi hesabına yaptım. Bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmedi. Ancak bana gönderilen ürün 36 beden olarak ve mavi renk tonlarında geldi, ayrıca tesettür ürünü olmasına rağmen tül kadar ince, tamamen iç gösteren bir kumaşa sahipti.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için önce Instagram üzerinden yazdım, ancak satış temsilcisi konuyu tartışmaya çevirip beni sayfadan engelledi. Daha sonra WhatsApp numaralarından ulaştım, bana iade kodu verdiler ve ürünü kargo ile geri gönderdim. 4 Ağustos’ta ürünün ellerine ulaştığını WhatsApp üzerinden bildirdiler ve IBAN bilgilerimi istediler.

7 Ağustos’ta iade durumunu sorduğumda, 300 TL kesinti yapacaklarını, kalan tutarı da 15 gün içinde hesabıma yatıracaklarını söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı, ne para iademi alabildim ne de kesinti gerekçesi ile ilgili tatmin edici bir açıklama sundular.

Ben 38 beden ve beyaz renk ürün sipariş etmiş olmama rağmen, yanlış beden ve farklı renkte, üstelik tesettüre uygun olmayan, iç gösteren bir ürün göndermeleri sebebiyle bunu ayıplı mal ve hatalı gönderim olarak değerlendiriyorum. Ayrıca ödemenin şahsi hesaba alınması ve fatura gönderilmemiş olması da süreci daha güvensiz hale getirmiştir. Bu nedenle 2.750 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmiş yasal faiziyle birlikte, ödemenin yapıldığı Kuveyt Türk hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.