Vestel Çift Kapılı Buzdolabındaki Tekrarlayan Karlanma Arızası Ve Garanti Dışı Çözüm Talebi

Vestel marka çift kapılı buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, ikinci ayında buzdolabının içinde ciddi karlanma sorunu ortaya çıktı. Yetkili servis gelip müdahale etti ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak aynı arıza daha sonra 3 kez daha tekrar etti ve her seferinde yine servis müdahalesiyle geçici olarak giderildi.

2022 yılından bu yana bu karlanma sorunu periyodik aralıklarla devam ediyor. Son olarak 4. Kez aynı problemle karşılaştım. Daha önce bayi, ikinci tekrar eden arızada gerçekten ilgilendi ve istersek ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Ben ise tek bir hata yüzünden milli servet ziyan olmasın, ürün çöpe gitmesin düşüncesiyle değişim talep etmeyi kabul etmedim ve tamir edilmesiyle yetindim.

Şu anda ise ürünün garanti süresi dolduğu, bu arızanın artık ancak ücretli olarak giderilebileceği bilgisi veriliyor. Aynı arızanın defalarca tekrarlanması nedeniyle bunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir sorunu olduğundan endişe duyuyorum. Evimde Vestel’in birkaç farklı ürününü daha kullanmaktayım ve markaya güven duyduğum için bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tekrar eden aynı arıza nedeniyle, buzdolabımda yaşadığım bu karlanma sorunu için Vestel’in mağduriyetimi dikkate alarak garanti dışı kalmış olsa dahi tarafıma kolaylık sağlamasını ve çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.