Turkcell’de Yüksek Fatura Ve Sınırlı Tarife Seçenekleri Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yıllardır neredeyse hep aynı tarifelere yönlendirildiğimi, başka bir seçeneğim yokmuş gibi hissettiren bir sistemle karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum. 3–5 yıldır benzer içerikte tarifelerle devam etmek zorunda kalıyorum ve şu an aylık faturam yaklaşık 1300 TL’ye kadar yükselmiş durumda.

Tarife değişikliği yapmak istediğimde, uygulama ve sistemde karşıma sürekli benzer, yüksek fiyatlı tarifeler çıkıyor ve daha uygun, farklı bir alternatif sunulmadığını görüyorum. Bu nedenle, mecbur bırakılmış gibi hissederek bu tarifeleri onaylamak zorunda kalıyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, sunulan Star+ ve Platinum+ gibi paketler oldukça yüksek fiyatlı ve ihtiyaçlarıma göre daha uygun bir seçenek bulamıyorum.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şikayet talebi dahi oluşturamayacaklarını söylüyorlar. Yıllardır aynı tip tarifelere yönlendirilmem ve yüksek faturalar ödememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Turkcell’den, hattım için daha makul ve çeşitli tarife seçenekleri sunulmasını, faturamın düşürülmesi konusunda yardımcı olunmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınarak incelenmesini talep ediyorum.