Turkcell'de Yanıltıcı Taksit Teklifi Ve İlgisiz Mağaza Davranışı

03.06.2026 tarihinde Turkcell üzerinden taksitli cihaz alımı yaptım. İşlem sırasında ödememin 12 aya bölüneceği ve aylık yaklaşık 1.700 TL civarında ek ücret yansıtılacağı söylendi. Ancak daha sonra incelediğimde, taksitlerin 12 aya değil yalnızca 3 aya bölündüğünü gördüm.

Bu durum hem bütçemi zorlamakta hem de satış esnasında verilen bilgilendirme ile çelişmektedir. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca işlemin yapıldığı Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi Cengiz Topel Caddesi’ndeki Kya Teknoloji mağazasının konuya karşı son derece ilgisiz tavrı da mağduriyetimi artırmıştır.

Turkcell’den, yapılan bu hatalı taksitlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en az seviyeye indirilmesini, taahhüt edilen şekilde taksitlendirme ve ücretlendirme düzenlemesinin yapılmasını ve Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi Cengiz Topel Caddesi’ndeki Kya Teknoloji mağazasının ilgisiz tutumu ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.