to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce farklı bir operatörden, Turkcell’in çekim gücü reklamlarına inanarak faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana, özellikle İstanbul Pendik Kurtköy bölgesinde her gün internet bağlantı sorunları yaşıyorum. LTE olarak görünmesine rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Kampanya için aranıp internet paketimi artırmam teklif ediliyor, fakat mevcut interneti bile kullanamıyorken neden ek paket alayım? Hizmet kalitesi çok düşük, müşteri memnuniyeti yok ve çalışanlar yeterince bilgilendirme yapmıyor.
Şikayetimle ilgili olarak son bir ayda 3-4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Birinde şebeke sorunu olmadığı söylendi, bir diğerinde gece geç saatte planlı çalışma olduğu belirtildi ama önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başka bir görüşmede kampanya için aranıp çekim sorunumu ilettim, fakat herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Son olarak dün yaşadığım sorunda ise müşteri temsilcisi E*** Hanım sadece çağrıyı kapatıp arkada işlem yapacağını söyledi, bana herhangi bir kayıt açılmadı ve geri dönüş de olmadı. Çağrı yönetimi yok, müşteri başının çaresine bakmak zorunda kalıyor. Her ay düzenli olarak yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum, ancak kendi operatörümden hizmet alamadığım için bir kafenin Wi-Fi’ına bağlanmak zorunda kalıyorum.
Turkcell’den beklentim, yaşadığım bu şebeke ve internet sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgilendirme ve çözüm süreçlerinde daha şeffaf ve ilgili olmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 8 ay önce operatör değiştirerek Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. O günden bu yana her ay internet paketim normalden çok daha hızlı bitiyor ve fatura döneminin ortasında mağdur oluyorum. İnternet kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, Turkcell’e geçtikten ...
Turkcell Platinum hattımı uzun süredir kullanıyorum ve İstanbul Pendik Kurtköy Mahallesi, İncili Sokak, Kartal Sokak ve Adalet Sokak noktalarının birleştiği bölgede ciddi çekim problemi yaşıyorum. Özellikle son dönemde yapılan yeni inşaatlardan sonra bu sorun daha da arttı. Hem evimde hem de bulundu...
Daha önce Vodafone kullanıcısıydım ve ilgisizlik nedeniyle Turkcell’e geçtim. Çekim gücüne güvenerek yaklaşık 3 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak ilk günden itibaren, özellikle Atapark 540. Cadde ve çevresinde, sürekli çekim gücü ve internet bağlantısı sorunları yaşamaya başladım. Yalnızca e...
Cep telefonu hattımı yaklaşık 12 gün önce faturalı olarak Turkcell’e taşıdım. Dışarıda çekimi az, evde ise hiç çekmiyor ve diğer başka operatör hattım tam çekiyor. Diğer hatların hepsini kullandım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. O kadar aradım Turkcell müşteri hizmetlerini, bir türlü mağduriy...
Yaklaşık üç ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o tarihten bu yana İstanbul Kadıköy Bostancı başta olmak üzere İstanbul’un genelinde ve hatta şehir dışına çıktığımda dahi sürekli şebeke problemi yaşıyorum. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana bir link göndereceklerini ...
Yorumlar