Turkcell’de Sürekli Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Yaklaşık üç ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve o tarihten bu yana İstanbul Kadıköy Bostancı başta olmak üzere İstanbul’un genelinde ve hatta şehir dışına çıktığımda dahi sürekli şebeke problemi yaşıyorum. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana bir link göndereceklerini söylediler; ancak gönderilen linkler sadece Turkcell’in kendi ana sayfasına yönlendiriyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Bugün tekrar aradığımda ise bana iki tane gizli soru sordular (örneğin fatura kesim tarihi, telefon kampanyaları gibi). Faturalarım kredi kartımdan otomatik olarak ödendiği için bu bilgileri takip etmiyorum ve bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, telefonumun bağlı olduğu kampanyaları bilip bilmediğim soruldu; bu tür detayları müşterinin bilmesini beklemeleri bence mantıksız ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Hattım faturalı ve hiçbir ödeme ya da borç problemim yok. 0537*****46 numaralı hattımla ilgili yaşadığım bu sürekli şebeke probleminin acilen çözülmesini ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, anlayışlı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.