Media Markt Mağaza Satışında Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Çelişkili İade Süreci

18.03.2026 tarihinde saat 21.24 civarında Bursa Korupark Media Markt mağazasından Macbook Air m4 satın aldım. Mağazada “mağaza siparişi” şeklinde işlem yapıldı ancak internet alımlarında geçerli olan peşin fiyatına 9 taksit ve 2000 TL puan kampanyası hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle alışverişi, kampanyanın şartlarını bilmeden gerçekleştirdim.

Durumu fark edince ürünün iptal ve iadesi için tekrar mağazaya gittim, ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine telefonla Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin alınabileceği bilgisi verildi. Yani mağaza ile müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilerle karşılaştım. Ayrıca 2000 TL puanın “online özel” olduğu ve bana tanımlanamayacağı söylendi.

19.03.2026 tarihinde saat 13.07–13.08 civarında mağazaya tekrar gittiğimde, ben para iademin yapılıp kampanya şartlarıyla yeniden işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen kasada görevli personel, ürünün parasını ikinci kez çekip yaklaşık 1 dakika içinde aynı tutarı iade etti. Şu an bu işleme ait slipler elimdedir ve aynı tutarın gereksiz yere çekilip iade edildiğini açıkça göstermektedir.

Media Markt’ın satış sırasında kampanya hakkında bilgilendirme yapmamasından, mağaza ile müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgi vermesinden ve kasadaki bu yanlış işlemden dolayı mağdur oldum. Kampanyada belirtilen 2000 TL puanın tarafıma tanımlanmasını ve ödemenin de kampanyada yer aldığı şekilde peşin fiyatına 9 taksite bölünmesini talep ediyorum. Media Markt Korupark müşteri hizmetleri aynı üründen tekrar internetten 2 defaya ürün sipariş etmemi istedi o şekilde değiştirebileceğini söyledi mantıksız çözümsüz hareketler Bu hata ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.