Turkcell'de Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Farkı

15 yıllık Turkcell müşterisiyim, sadakatimin karşılığı daha pahalı tarifeler olmamalı

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Bu süre boyunca operatörümü değiştirmedim ve bugüne kadar Turkcell’i tercih etmeye devam ettim. Ancak son yaşadığım durum gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Şu an 30 GB internet içeren Star paketini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1.100 TL ödüyorum.

Geçtiğimiz gün arkadaşlarımla konuşurken aynı özelliklerde hatta daha avantajlı paketleri benden çok daha uygun fiyatlara kullandıklarını öğrendim.

* Bir arkadaşım Dolu Maxi paketini kullanıyor. Paket içeriği benim kullandığım pakete neredeyse aynı olmasına rağmen 750 TL ödüyor.
* Bir başka arkadaşım ise Dolu Ekstra paketini kullanıyor. Üstelik 60 GB internet hakkı olmasına rağmen benim ödediğim ücret olan 1.100 TL’yi ödüyor.

Yani ben 30 GB internet için 1.100 TL öderken, başka bir kullanıcı aynı fiyata 60 GB internet kullanabiliyor. Aynı operatörde, benzer paketlerde bu kadar büyük fiyat farkının mantıklı bir açıklaması olamaz.

Bu konuyu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Her aramamda bana “Bu paketler sizin ekranınızda görünmüyor.”, “Sistemde size bu teklifler tanımlı değil.”, “Bizim ekranımızda ne görünüyorsa onu sunabiliyoruz.” şeklinde cevaplar verildi.

Benim anlamadığım nokta şu:

Bu paketler Turkcell’in kendi paketleri değil mi? Eğer bu paketler mevcutsa, ben neden 15 yıllık bir müşteri olarak bu paketlerden yararlanamıyorum?

Bir müşteriye “Size çıkmıyor.” demek çözüm değildir. Ben istediğim paketi seçebilmeliyim. Aynı hizmet için başka müşteriler yüzlerce lira daha az ödeme yaparken bana sadece daha pahalı seçeneklerin sunulması adil değildir.

Üstelik yıllardır Turkcell kullanan sadık bir müşteri olmama rağmen, yeni veya farklı müşterilere sunulan daha avantajlı tarifeler bana sunulmuyor. Sadakatin ödüllendirilmesi gerekirken adeta cezalandırılıyor gibi hissediyorum.

Talebim çok açık:

Bana da diğer müşterilere sunulan Dolu Maxi, Dolu Ekstra gibi uygun fiyatlı tarifelere geçiş hakkı tanınmasını veya aynı içerikteki paket için diğer kullanıcılarla eşit fiyatlandırma uygulanmasını istiyorum.

15 yıllık bir müşterinin, aynı hizmet için diğer kullanıcılardan yüzlerce lira fazla ücret ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Umarım Turkcell bu konuda müşterileri arasında ayrım yapan fiyatlandırma politikasını gözden geçirir ve mağduriyetimi giderir.