Turkcell'de İzni Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

Turkcell hattımla yurt dışına, Arnavutluk’a çıktığım dönemde hattımı kesinlikle kullanmamama rağmen, hattıma isteğim ve onayım dışında otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandığını fark ettim. Ne arama yaptım, ne internete girdim, ne de SMS gönderdim; buna rağmen 3, 4 ve 5 Şubat tarihlerinde hattıma günlük 400 TL’den 3 gün boyunca yurt dışı paketi yansıtılmış.

Konu ile ilgili Turkcell canlı destek üzerinden görüştüğümde, faturam kesilmeden hiçbir şekilde tutara itiraz edemeyeceğim, fatura kesildikten sonra itiraz etsem bile “az kullanım” gerekçesiyle en fazla 1 günlük ücretin iade edilebileceği söylendi. Ben ise hattımı hiç kullanmadığımı, buna rağmen 3 günün de otomatik olarak ve isteğim dışında ücretlendirildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kalıcı ve adil bir çözüm sunulmadı.

Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Sözleşmem biter bitmez Turkcell ile tüm ilişkimi sonlandırmayı ve çevremde hiç kimseye Turkcell önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen Arnavutluk’ta bulunduğum 3, 4 ve 5 Şubat tarihlerinde yansıtılan, günlük 400 TL’den alınan toplam 3 günlük yurt dışı paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.