to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de İzinsiz Abonelik Yenileme, KVKK İhlali Ve Aile Üyelerinin İzinsiz Aranması
Turkcell Superbox 5356343*** numaralı aboneliğimi yurt dışına çıkışım nedeniyle kapattırmış olmama rağmen, hattımın bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yeniden açıldığını ve haksız ücret tahakkuk ettirildiğini öğrendim. Mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti ödeyip hattı tekrar kapattırmama rağmen, aboneliğin sistem tarafından mükerrer şekilde yeniden aktif edildiğini fark ettim.
Yaklaşık üç ay süren bu hukuksuz süreçte, bugün itibarıyla iletişim bilgilerime nasıl ulaştığı meçhul kişilerce eşimin kardeşi aranmış ve acil 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylenmiştir. Üçüncü kişilerin bu şekilde aranması, hukuka ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) açıkça aykırıdır. Yeni bir mağduriyetten kaçınmak adına bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca 0538 219 1*** numaralı hattan kendisini “G*** Hanım” olarak tanıtan bir kişi; soy ismimiz aynı olmamasına ve yıllardır görüşmememize rağmen kuzenim dahil birçok yakınımı tek tek aramıştır. Bu kişilere açıklama yapılmaksızın “çok önemli bir dosya” olduğu söylenerek hakkımda şüphe ve şaibe uyandıracak ifadeler kullanılmıştır. Aile çevremin bu şekilde geniş çapta aranması, itibarımı zedeleyici ve özel hayatın gizliliğini ağır şekilde ihlal edici niteliktedir.
Turkcell’in aile soy kütüğümde ikinci, üçüncü ve dördüncü derece yakınlarımın iletişim bilgilerine hangi yolla ulaştığı büyük bir soru işaretidir. Yıllardır görüşmediğim akrabalarımın aranması, verilere erişimin hukuka aykırı sağlandığı yönünde ciddi bir endişe yaratmaktadır. Bu şahısların bilgilerine hangi hukuki dayanakla ulaşıldığı tarafıma açıklanmamıştır.
Bilgim dışında açılan hat üzerinden tahsil edilen tüm tutarların iadesini, hattımın bir daha açılmayacak şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin ihlal edilmesini ve tarafıma çıkarılan haksız faizli ödemeleri kabul etmiyorum. Aboneliğin iznim dışında sürekli açılması ve “dava dosyası” bahanesiyle yedi sülalemin aranması kabul edilemez bir durumdur.
Turkcell veya adına hareket eden kurumların, yakınlarımın verilerine nasıl ulaştığının ve bu verilerin kimlerle paylaşıldığının detaylıca incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu hukuksuzluğun sorumlularının tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma müşteri hizmetleri / çözüm merkezi tarafından dönüş yapılmıştır. Ancak görüşmede yönelttiğim somut soruların hiçbirine açık ve hukuki dayanağı belirtilmiş bir cevap verilmemiştir. Konu genel ve soyut ifadelerle geçiştirilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Öncelikle tekrar soruyorum: 1. Tarafımızca açık şekilde iptal edilmiş olan hattın, bilgimiz ve açık rızamız olmaksızın yeniden aktif edilmesinin hukuki dayanağı nedir? Bu işlem hangi sözleşme maddesine veya hangi mevzuat hükmüne dayanmaktadır? Bu konuda tarafıma herhangi bir belge ya da kayıt sunulmamıştır. 2. Tarafımda dahi kayıtlı olmayan üçüncü ve dördüncü derece akrabalarıma ait telefon numaralarına nasıl erişilmiştir? Bu veriler hangi kaynaktan temin edilmiştir? Hangi açık rızaya dayanılarak işlenmiş ve hangi hukuki yetkiyle bu kişiler aranmıştır? Şu an yaptığım kontrolde hattımın yeniden, bilgim ve iznim dışında aktif hale getirildiğini tekrar tespit etmiş bulunuyorum. Bu durum yaklaşık 5 ay sonra yeniden borç birikmesi, ardından hukuk büroları aracılığıyla aynı kişilerin tekrar aranması ve aynı sürecin tekrar yaşanması sonucunu doğuracaktır. Bu döngünün bilinçli şekilde sürdürüldüğü yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Ayrıca iptal talebine rağmen hattın hukuka aykırı biçimde aktif tutulması, iptal işleminin bilerek gerçekleştirilmediği şüphesini doğurmaktadır. Bu durum açıkça kabul edilemezdir. Kişisel verilerin izinsiz işlenmesi ve üçüncü kişilerle paylaşılması 6698 sayılı KVKK kapsamında hukuka aykırılık teşkil edebilecek niteliktedir. Benzer çok sayıda şikayet bulunması, olayın münferit olmadığını göstermektedir. Bu nedenle savcılığa başvuru yapılmış olup 1.000.000 TL manevi tazminat ve 7.000 TL maddi zararın tahsili talep edilmiştir. Bu çerçevede Turkcell tarafından; • Hattın yeniden aktif edilmesine ilişkin açık ve yazılı hukuki dayanağın, • Üçüncü kişilere ait verilerin hangi kaynaktan elde edildiğinin, • İptal işleminin neden gerçekleştirilmediğinin somut ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç kararlılıkla devam edecektir.
Mevcut süreçte edindiğim izlenim son derece kaygı vericidir. Tarafımda dahi bulunmayan üçüncü kişilere ait iletişim ve kimlik verilerine, hukuk büroları aracılığıyla bu kadar rahat şekilde ulaşılabilmiş olması; kişisel verilerin korunması konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Eğer kurum, kendi sistemlerinde bulunmayan; kimlik bilgileri, nüfus kayıtlarına ilişkin veriler, soy bağına dair bilgiler ve bu kişilere ait telefon numaralarına erişebiliyorsa, bu durum veri güvenliği ve veri işleme süreçleri açısından ülke çapında ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu noktada, halihazırda abonelere ait olan ve sistemlerde bulunan kişisel verilerin güvenliği konusunda da doğal olarak ciddi endişe oluşmaktadır. İletişim verileri, özel yazışmalar, dijital belgeler, finansal içerikli bilgiler ve diğer kişisel verilerin hangi güvenlik mekanizmalarıyla korunduğu, kimlerle paylaşıldığı ve hangi amaçlarla işlendiği konusunda şeffaflık bulunmamaktadır. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin politikalara fiilen ne ölçüde riayet edildiği konusunda güven kaybı oluşmuştur. Bu verilerin yurt dışı ile paylaşılıp paylaşılmadığı, üçüncü taraflarla aktarılıp aktarılmadığı veya ticari amaçlarla kullanılıp kullanılmadığı konusunda da tarafıma açık ve somut bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, kamu düzenini ilgilendiren potansiyel bir veri güvenliği sorunu niteliğindedir. Bu nedenle konu hakkında ayrıca CİMER başvurusu yapılacak olup, gerekli tüm hukuki ve idari yollara başvurulacaktır. Süreç tarafımızca kararlılıkla takip edilecektir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma müşteri hizmetleri / çözüm merkezi tarafından dönüş yapılmıştır. Ancak görüşmede yönelttiğim somut soruların hiçbirine açık ve hukuki dayanağı belirtilmiş bir cevap verilmemiştir. Konu genel ve soyut ifadelerle geçiştirilmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Öncelikle tekrar soruyorum: 1. Tarafımızca açık şekilde iptal edilmiş olan hattın, bilgimiz ve açık rızamız olmaksızın yeniden aktif edilmesinin hukuki dayanağı nedir? Bu işlem hangi sözleşme maddesine veya hangi mevzuat hükmüne dayanmaktadır? Bu konuda tarafıma herhangi bir belge ya da kayıt sunulmamıştır. 2. Tarafımda dahi kayıtlı olmayan üçüncü ve dördüncü derece akrabalarıma ait telefon numaralarına nasıl erişilmiştir? Bu veriler hangi kaynaktan temin edilmiştir? Hangi açık rızaya dayanılarak işlenmiş ve hangi hukuki yetkiyle bu kişiler aranmıştır? Şu an yaptığım kontrolde hattımın yeniden, bilgim ve iznim dışında aktif hale getirildiğini tekrar tespit etmiş bulunuyorum. Bu durum yaklaşık 5 ay sonra yeniden borç birikmesi, ardından hukuk büroları aracılığıyla aynı kişilerin tekrar aranması ve aynı sürecin tekrar yaşanması sonucunu doğuracaktır. Bu döngünün bilinçli şekilde sürdürüldüğü yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Ayrıca iptal talebine rağmen hattın hukuka aykırı biçimde aktif tutulması, iptal işleminin bilerek gerçekleştirilmediği şüphesini doğurmaktadır. Bu durum açıkça kabul edilemezdir. Kişisel verilerin izinsiz işlenmesi ve üçüncü kişilerle paylaşılması 6698 sayılı KVKK kapsamında hukuka aykırılık teşkil edebilecek niteliktedir. Benzer çok sayıda şikayet bulunması, olayın münferit olmadığını göstermektedir. Bu nedenle savcılığa başvuru yapılmış olup manevi tazminat ve maddi zararın tahsili talep edilmiştir. Bu çerçevede Turkcell tarafından; • Hattın yeniden aktif edilmesine ilişkin açık ve yazılı hukuki dayanağın, • Üçüncü kişilere ait verilerin hangi kaynaktan elde edildiğinin, • İptal işleminin neden gerçekleştirilmediğinin somut ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç kararlılıkla devam edecektir.
Mevcut süreçte edindiğim izlenim son derece kaygı vericidir. Tarafımda dahi bulunmayan üçüncü kişilere ait iletişim ve kimlik verilerine, hukuk büroları aracılığıyla bu kadar rahat şekilde ulaşılabilmiş olması; kişisel verilerin korunması konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Eğer kurum, kendi sistemlerinde bulunmayan; kimlik bilgileri, nüfus kayıtlarına ilişkin veriler, soy bağına dair bilgiler ve bu kişilere ait telefon numaralarına erişebiliyorsa, bu durum veri güvenliği ve veri işleme süreçleri açısından ülke çapında ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu noktada, halihazırda abonelere ait olan ve sistemlerde bulunan kişisel verilerin güvenliği konusunda da doğal olarak ciddi endişe oluşmaktadır. İletişim verileri, özel yazışmalar, dijital belgeler, finansal içerikli bilgiler ve diğer kişisel verilerin hangi güvenlik mekanizmalarıyla korunduğu, kimlerle paylaşıldığı ve hangi amaçlarla işlendiği konusunda şeffaflık bulunmamaktadır. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin politikalara fiilen ne ölçüde riayet edildiği konusunda güven kaybı oluşmuştur. Bu verilerin yurt dışı ile paylaşılıp paylaşılmadığı, üçüncü taraflarla aktarılıp aktarılmadığı veya ticari amaçlarla kullanılıp kullanılmadığı konusunda da tarafıma açık ve somut bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, kamu düzenini ilgilendiren potansiyel bir veri güvenliği sorunu niteliğindedir. Bu nedenle konu hakkında ayrıca CİMER başvurusu yapılacak olup, gerekli tüm hukuki ve idari yollara başvurulacaktır. Süreç tarafımızca kararlılıkla takip edilecektir.
