Turkcell'de Haksız İnternet Tüketimi Ve Faturalandırma Sorunu

Muhammed · 2025-02-05T11:26:47+03:00

Kesinlikle şikayetlere katılıyorum. Aynı durumu ben de yaşıyorum. Vodafone müşterisiydim 15 yıl ve asla paket aşımı gibi bir durum yaşamadım, 20GB interneti asla bitiremeyen bir kullanıcıyım. Ama Turkcell'deki 20 GB internetim 1 haftada bitiyor, Salla kazandan gelenler yarım saat içinde kullanmadan bitiyor. Kesinlikle adil olmayan bir faturalandırma sistemleri var. Eyyyyyy Turkcell. Arıyorum müşteri hizmetleri telefonunuzun ayarlarından 3gy geçin diyor geçiyorum yine aynı internet yiyor daha yeni turkcelli oldum. Daha önce hiçbir operatörde Bunu yaşamadım. Gayette yetiyordu 20 GB fazla bile kalıyordu sabah da müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirdim. İnşallah geri dönüş alabilirim. Uygulamaların, videoların vs ne kadar internet tüketeceğini bir olarak zaten biliyorum ama hala "şu uygulama harcamış olabilir, wi-fi dan şöyle olur,..." vs şeklinde oyalanmaya ve haksız tüketime kılıf uydurulmaya çalışıldı. Çok müşteri kaybetti Turkcell ve kaybetmeye devam edecek. Her türlü sosyal mecrada bu durumları paylaşacağım ve daha fazla maruz kalmayacağım bu haksız kazanca. Taahhüdümü de ödeyip Turkcell'e asla bulaşmam bir daha Turkcell pişmanlığı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Muhammed Bey, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Turkcell olarak amacımız tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlıdır. Paket kapsamında alınan ve gönderilen (download ve upload edilen) data, paket karşılığına denk gelen mobil internet kullanımından düşer. Bu sebeple internet kullanımlarınız süre bazında değerlendirilmemektedir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı, cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, girilen siteye ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. 4.5G kullanan müşterilerimiz, iyileşen deneyimleri ile daha hızlı veri transferi yaptıkları için daha fazla kota kullanımı yapabilmektedir. Yeni nesil cihazlarda, cihaz güncellemeleri aktif konumdaysa ve hat üzerinden internet çıkışlarınız açıksa internet kullanımlarınız artar. Cihaz güncelleme gerçekleştirdiğinde içerikler için yapılan kullanım, internet paketiniz varsa paketinizden yoksa kendi mobil internet tarifeniz üzerinden ücretlendirilir. Bazı uygulamalar ve sosyal medya kanalları dışında giriş yapılan internet siteleri, bilgi güvenliğiniz açısından tarafımızdan görüntülenememektedir. Paket içeriklerinizi, kullanım hareketlerinizi ve fatura kalemlerinizi Turkcell uygulamamızdan kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell