Turkcell'de Faturalı Hatta Geçemiyorum

0542****560 GSM numarasının sahibiyim. Bugün hattım Vodafone'dan Turkcell'e taşındı. Geçen hafta şubelerinizden birine hat taşıma başvurumu yaptığımda, yalnızca Turkcell'e geçiş yapmak istediğimi, çünkü Apple Watch'umda Hücresel hizmeti kullanmak istediğimi defalarca açıkça belirttim ve hiçbir temsilciniz, Apple Watch Hücresel hizmetinden bahsetmedi yalnızca Faturalı müşteriler tarafından kullanılabilir. Sadece oturma iznim olduğu için sadece Ön Ödemeli hizmeti kullanabileceğimi belirttiler ancak Apple Watch Cellular hizmetinin Ön Ödemeli müşterilere sunulamayacağına dair herhangi bir şeyden bahsetmediler. Bu sabah Turkcell sim kartım aktif hale geldi ve artık hattım Ön Ödemeli olduğu için Apple Watch Cellular hizmetini aktif hale getiremediğimi ve sorunu çözmek için Faturalı'ya geçemediğimi görüyorum. Yani Turkcell'e taşınmanın tüm işlemleri artık işe yaramaz. 2 yıldır Vodafone'dan çok memnundum ve 2 yıldır Vodafone'da Turkcell Faturasız hatlardan daha ucuz olan Faturalı hattım vardı. Yani şu anda Vodafone'da ödediğimin fazlasını ödüyorum ve Apple Watch Cellular hizmetini alamıyorum! Turkcell'de Faturalı hatta geçmemi veya mevcut Faturasız Turkcell hattımla Apple Watch Hücresel hizmetini aktif hale getirmemi talep ediyorum. Turkcell uygulamasında Faturalıya geçemiyorum bu yüzden bu şikayeti iletiyorum. İkamet izni olan birine faturalı hat yaptırmaya neden izin vermiyorsunuz anlamıyorum!
Aynı oturma izniyle 2 yıldır faturalı Vodafone hattım vardı. Sorunum çözülmezse numaramı Vodafone'a taşımaktan başka çarem yok. Ayrıca numaramı taşıdıktan sonra hattımda Apple Watch Cellular hizmetini defalarca sormama rağmen aktif hale getiremeyeceğimi bana bildirmedikleri için şubeniz hakkında mahkemeye şikayette bulunup dava açacağım. Bir Turkcell şubesinin belirli bir hizmetin ön ödemeli müşterilere sunulmadığını bilmemesi nasıl mümkün olabilir?!
Turkcell.com.tr'deki müşteri şikayet formu bozuk olduğundan şikayetimi o form üzerinden iletemedim. Turkcell uygulamasındaki talep formu bu tür şikayetleri desteklememektedir ve müşteri desteğine ulaşma yolu bulunmamaktadır. Bu nedenle şikayetimi buraya ilettim. Lütfen Türkçe konuşamadığımı, sadece İngilizce konuşabildiğimi unutmayın. Eğer Turkcell bana cevap verecekse lütfen bu şikayetime SMS/e-posta ile cevap verin veya İngilizce bilen birinden beni aramasını isteyin. Dediğim gibi sorunum çözülmezse ve Apple Watch Cellular hizmetini aktif hale getiremezsem hemen Vodafone'a döneceğim.