Turkcell'de Açıklanamayan İnternet Tüketimi Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır internet paketimin anormal ve hızlı bir şekilde tükenmesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 40 GB internet paketim yükleniyor hiçbir şekilde farklı veya yoğun bir kullanımım olmamasına rağmen 10–15 gün içinde tamamen bitiyor. Daha önce 30 GB paket kullanırken de aynı sorunu yaşadığım için 40 GB pakete geçmiştim fakat sorun aynen devam ediyor.

Telefonumda arka planda uygulama yenilemeleri kapalı, telefondan otomatik güncelleme yapılmıyor, kimseyle internet paylaşımı yapmıyorum ve kullanımım her zamanki normal rutinimde. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hatta belirli bir tarihte ve saatte bir anda 4.9 GB internetin görünürde hiçbir sebep yokken gittiğini, bunun nedenini, hangi işlemle bu kadar veri harcandığını sordum. Buna rağmen bana sadece “Google’a girip şu saatte ne arattığınızı kontrol edin” gibi yetersiz ve sorunu açıklamayan cevaplar verildi.

08.02.2026 tarihinde bu konuyu yüz yüze çözebilmek için Sakarya çarşısındaki dar sokakta bulunan Turkcell merkez bayiye gittim. Sorunumu detaylı şekilde anlattığımda çalışan kişi, adı Davut olan görevli, bana “Ben bir şey yapamam, müşteri temsilcisi çözer” diyerek ilgilenmekten kaçındı. Müşteri hizmetlerinin de sorunu çözemediğini söylediğimde yine yardımcı olmayacağını belirtti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde kendisinin yetkili olduğunu söyledi, “Gerçekten yetkili siz olsaydınız sorunum çözülürdü” dediğimde ise “Daha fazla görüşmeyelim” diyerek adeta beni dükkandan kovar gibi bir tavır sergiledi. Hem teknik sorunuma çözüm üretilmedi hem de bayideki bu saygısız ve umursamaz yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca geçen ay aynı sebepten dolayı yaptığım şikayet sonrası hattıma üç ay boyunca, her ay bir hafta geçerli 10 GB sosyal medya internet paketi hediye edildi. Ancak bu hediye internet, kullanım sırasında en sona tanımlandığı için kendi paketim bitmeden bu hediyeden faydalanamıyorum, yani verilen hediye pratikte hiçbir işime yaramıyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık Turkcell kullanıcısı olmak istemiyorum. 2026 Aralık ayına kadar hattımda taahhüt görünmesine rağmen, bu süreçte sürekli aynı sorunları yaşadığım ve çözüm üretilmediği için hattımı sonlandırmak istiyorum. Bu nedenle tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın sorunsuz bir şekilde kapatılmasını talep ediyorum.