Metro Turizm Online Bilet İçin Servis Gelmedi, 700 TL Taksi Masrafı

Metro Turizm’den İzmir–Bodrum güzergâhı için saat 04.00 otobüsüne bilet aldık. Şehir içi servislerin her saat başı hareket ettiği bilgisine güvenerek gece 03.00’te Üçyol’dan kalkan servis noktasında hazır bulunduk. Ancak belirtilen saatte herhangi bir servis gelmedi.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerinize ilettiğimizde tarafımıza, internet üzerinden alınan biletleri göremedikleri ve bu nedenle servis gönderemedikleri söylendi. Bilet Metro Turizm üzerinden alınmış olmasına rağmen, sadece internetten alınmış olması gerekçe gösterilerek servis hizmetinin sunulmaması kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Servisin gelmemesi ve bize hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle 04.00’teki otobüsümüze yetişebilmek için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık. Bu taksi için yaklaşık 700 TL ödeme yaptık ve bu tutar, otobüs biletimizin ücretinden dahi daha yüksekti. Biletimizi zamanında almış, servis saatinde belirtilen noktada beklemiş ve ulaşım planımızı Metro Turizm’in servis hizmetine göre yapmış olmamıza rağmen hem maddi olarak zarara uğradık hem de gece saatinde ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Metro Turizm’den yaşadığımız bu mağduriyetin açıkça değerlendirilmesini, ödemek zorunda kaldığımız taksi ücretinin karşılanmasını veya makul bir şekilde telafi edilmesini, internet üzerinden alınan biletlerde neden servis hizmeti verilmediğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur ettikten sonra “İnternetten alınan bileti göremiyoruz” denilerek sorumluluğun üzerinden atılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir yaklaşımdır. Yaşadığımız maddi zararın ve mağduriyetin giderilmesini, konuya ilişkin tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.