Turkcell'de 500 TL'lik Söz Verilen Paketin 600 TL'ye Çıkması Ve Görüşme Kayıtları Eksikliği

20.08.2026 tarihinde numara taşıma işlemim için Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 09:14–09:19 saatleri arasında bana 25 GB + 5 GB hediye internet, konuşma ve SMS içeren paketin aylık 500 TL olacağı söylendi. Görüşme sırasında herhangi bir paket ismi belirtilmedi, bu şartlarla onay verdim.

Görüşmeden sonra abonelik sözleşmesi mail adresime ulaştığında, sözleşmede aylık tutarın 600 TL olarak yer aldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ekstra bir indirim tanımlı olup olmadığını sordum; böyle bir indirim görülmediğini ve sözleşmede ne yazıyorsa o tutarın geçerli olduğunu söylediler.

Bu durum üzerine Turkcell web sitesi üzerinden şikayet kaydı açtım. Çözüm merkezi dönüş yaptığında, 09:14 ile 09:20 arasında benimle yapılmış herhangi bir görüşme kaydı bulamadıklarını; sanki o saatlerde benimle hiç görüşme yapılmamış gibi bir cevap verdiler. Ancak Turkcell’in bana Dijital Kurye randevusu oluşturulması için gönderdiği SMS’in saati 09:19 olup, bu da ilgili görüşmenin yapıldığını açıkça gösteriyor. Böylesine kritik bir görüşmenin ses kaydına dahi ulaşılamaması, Turkcell’in kurumsallık iddiasıyla açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Bana görüşmede söylenen 500 TL’lik ücretle sözleşmede yer alan 600 TL’lik ücret arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, görüşme kaydımın gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, ve bana sözlü olarak taahhüt edilen fiyatın geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt yok denilmesi ve bu süreçte yaşadığım güven kaybının giderilmesi için de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.