Turkcell Yenileme Sürecinde Fiyat Çifte Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Annem Turkcell faturalı hat kullanıyor ve şu anda Esnaf Avantaj 20 GB tarifesinde. Bu ay itibarıyla kontrat sürem bitiyor ancak yenileme döneminde karşıma çıkan paket ve fiyat seçenekleri hem çok yüksek hem de bütçeme uygun değil.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi babam olduğu için gerekli bilgilerin kendilerinde olduğunu, onun konuşabileceğini söylediğim halde yardımcı olmadılar ve işlemi buradan yapamayacaklarını, mobil uygulama üzerinden halletmem gerektiğini ilettiler. Uygulamadaki fiyatlar ise bana en az 550 TL’den başlayan tarifeler gösteriyor. Diğer operatörler ise benim istediğim özelliklerdeki tarifeleri 250–300 TL bandında sunarken, yıllardır kullandığım operatörde kalmak istememe rağmen neredeyse bunun iki katı ücretle karşılaşıyorum.

Ben Turkcell’den, mevcut hattım için bütçeme daha uygun, en az 30 GB internet içeren ve makul seviyede fiyatlandırılmış bir tarife sunmasını, sadık bir müşteri olarak başka operatörlere göre bu kadar dezavantajlı konuma düşürülmememi talep ediyorum. Uygun fiyatlı bir teklif verilmesini ve bu konuda tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.