Turkcell Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Kontrat Sürem Kısaldı

18 Aralık 2025 tarihinde, yeni taşındığım Turkcell faturalı mobil hattım için işlem yaptım ve tarafıma 10 Ocak tarihine kadar geçerli olan 22 günlük bir fatura dönemi tanımlandı. Ödemelerimi daha rahat planlayabilmek için Turkcell uygulaması üzerinden "Fatura Ödeme Tarihi Güncelleme" bölümünden ödeme tarihi olarak 20 rakamını seçtim. Amacım, bu faturanın son ödeme tarihini 20 Ocak olarak ötelemekteydi.

Ancak sistem, bugün tarih 18 Aralık olmasına rağmen herhangi bir uyarı yapmadan son ödeme tarihini 20 Aralık olarak güncelledi. Bu işlem sonucunda 2 günlük bir fatura görünse de asıl sorun, bu değişiklik nedeniyle kontrat tarihimin yaklaşık 20 gün kısalmasıdır. Ödemeyi kolaylaştırmak isterken, Turkcell sistemindeki yönlendirme eksikliği nedeniyle sözleşme süremden haksız şekilde feragat etmek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iptal işlemi için herhangi bir seçenek bulunmadığı, bu nedenle işlemin geri alınamadığı ve uygulama üzerinden destek talebi açmam gerektiği söylendi. Ancak bu işlemle ilgili uygulama içinde belirtildiği gibi bir seçenek bulunmamaktadır, dolayısıyla önerilen yoldan da bir çözüm sağlayamıyorum.

Turkcell’den, sistemsel bir yönlendirme hatası sonucu ortaya çıkan bu ödeme tarihi değişikliğinin iptal edilmesini, fatura son ödeme tarihimin talebim doğrultusunda 20 Ocak tarihine göre yeniden düzenlenmesini ve bu işlem nedeniyle kısalan yaklaşık 20 günlük kontrat süremi tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.