Sürekli Şarj Sorunu Ve Çözülmeyen Servis, Ücret İadesi Talebi

30 Eylül 2025 tarihinde Ordu Vatan şubesinden iPhone 15 128 GB cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren, şarjdan çıkardıktan sonra hâlâ şarj oluyor gibi göstermesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu durum kısa süreli değil; satın aldığım yaklaşık üç aylık sürecin büyük bir kısmında devam etti ve cihazım bu süreçte uzun zamanlar serviste kaldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zorlu Center'daki Apple mağazasına giderek cihaz için rapor aldım ve cihazın iç parçalarının değişmesi gerektiği belirtildi. Ardından cihaz 13. günde servise gönderildi; ancak “problem yok” denilerek geri iade edildi. Kısa süre sonra aynı sorun tekrar edince yeniden Zorlu Center Apple mağazasına gittim, burada veriler aktarılırken böyle sorunlar olabileceği söylendi, cihaz sıfırlandı ve verilerimin sonradan aktarılabileceği ifade edildi. Cihaz birkaç gün sorunsuz çalışsa da, özellikle cihaz kapatılıp açıldıktan bir süre sonra sorun yeniden ortaya çıktı.

Sorun devam edince Zorlu Center Apple mağazasından tekrar rapor aldım ve bu raporla İstanbul Levent'teki Vatan şubesine giderek cihazı tekrar servise verdim. Cihaz önce KVK teknik servisine, oradan da KVK üzerinden Apple teknik servisine gönderilmiş. Oldukça uzun bir süre serviste kalan telefonum geri geldiğinde yine “herhangi bir problem yok” denilerek tarafıma teslim edildi. Cihazı yaklaşık bir hafta önce teslim aldım ve bir haftadır sorunsuz kullanıyordum; ancak bugün aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Satın aldığım günden bu yana sürekli tekrar eden, servise gidip gelmesine rağmen çözülemeyen ve kullanımımı doğrudan etkileyen bu kronik sorun nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım süreç, kaybettiğim zaman ve sorunun hâlâ devam etmesi göz önüne alınarak, sorunlu cihazım için ücret iadesi talep ediyorum.