Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Engeli

10.10.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Sipariş No: 403-8202050-5569149 ile “Hozelock 2401-3460h duvara monte 20 m hortumlu otomatik geri sarmalı hortum toplama makara seti + 2669h multi sprey yuvarlak başlıklı 5 ayarlı hortum tabancası hediyeli” ürününü satın aldım. Mayıs 2025’te tabanca sulama başlığında ürün sorunu ortaya çıktı (ek fotoğraf, video).
Önce Haziran 2025’te üretici firmaya e-posta atarak sorunu bildirdim. Yazışmalar uzayınca 2 yıllık garantisi nedeniyle Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ekim 2025’te hatalı ürünü Amazon’a iade ettim ve yerine yeni ürün gönderildi. Ancak aynı markanın çok daha küçük, duvara monte olmayan modeli geldi (Hozelock 2382h 20 m hortumlu kapalı hortum toplama sarma makara seti). Ürünün farklı olduğunu müşteri temsilcisine defalarca anlattım. Görüşmelerde, eski ürünün üretimden kalkmış olabileceği ve üreticinin artık bu yeni ürünü üretmeye başlamış olabileceği ihtimali söylendi. Ürün değiştirildiği için, ilk siparişime ait ürünün görsel ve bilgileri de sonradan değişmiş; bu değişikliğin sayfa log kayıtları, depo stok hareketleri ve miktarı, sevk edilen ürün kayıtları gibi bilgilerden rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. 1 Ekim 2025’te konuyu f***@amazon.com.tr adresine e-posta ile ilettim, iade ettiğim ürünün aslında farklı olduğunu ispatlamak için önceki ürünün kullanım kılavuzunun fotoğraflarını ve hatalı başlığın fotoğraflarını ekledim. Yanlış gelen ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez ürünlerin uyuşmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağına dair e-posta aldım. Oysa zaten baştan beri sorun, ilk ürünle yerine gönderilen ürünün birbirinden tamamen farklı olmasıydı.
Tüm bu görüşmelerin ardından, ilk siparişimde aldığım ürünün birebir aynısını Amazon sitesinde tekrar buldum. İlgili sayfada stokta 2 adet göründüğünü gördüm ve bu ürünü bir kez daha satın almak zorunda kaldım. Sonuç olarak, hatalı çıkan ürünü iade ettim, yerine bambaşka bir ürün gönderildi, aylardır bunun yanlış ürün olduğunu kanıtlamaya çalışıyorum, yanlış gelen ürünü de sistemsel gerekçelerle iade edemiyorum ve ilk aldığım ürünü kendi imkanlarımla tekrar para ödeyerek almak zorunda bırakıldım. Yanlış gönderilen ürünle ilgili mağduriyetimin, kayıtlar ve stok/sevkiyat incelemeleri yapılarak net şekilde tespit edilmesini, yanlış gönderilen ürün için iade sürecinin sorunsuzca tamamlanmasını ve ilk ürünü yeniden satın almak zorunda kaldığım için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.