Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Faturamda 1.500 TL'lik Fazla Ücret Ve Çözüm Bekliyorum

Digiturk spor paketi ve internet abonesiyim. 04.11.2025 tarihinde müşteri temsilcilerinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda faturamda ciddi bir artış oldu. Normalde 659 TL ödeme yapmam gerekirken, tarafıma önce 2.380 TL, ardından da 1.853 TL tutarında fatura yansıtıldı.

14.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı ve faturamda düzenleme yapılacağı özellikle söylendi. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen faturalarımda hiçbir düzeltme yapılmadı ve faturayı ödemediğim için sürekli olarak ödeme yapmam gerektiğine dair mesajlar almaya devam ediyorum.

Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama, her seferinde aciliyet belirterek çözüm talep etmeme rağmen, “en kısa sürede çözümlenecek” denilip tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum.

Faturamdaki hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini, tarafıma yalnızca taahhüt ettiğim tutarın yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.