to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell müşterisiyim. Taahhüdü bitmek üzere olan tarifem için Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma sunulan ve “kullanılabilir paketler” arasında görünen bir paketi seçtim. Sistem, paketi seçmeme ve onaylamama izin verdi.
Daha sonra uygulamaya girdiğimde, güncel mart faturama yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını ve seçtiğim paketin de aktif olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, taahhüdümün 24 Şubat’ta bittiği ve benim 25 Şubat saat 02:00 civarında paket seçtiğim için bir ay boyunca eski paketimi iki kat fiyatla kullanmak zorunda olduğum söylendi.
Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer bu paket o anda geçerli değilse, Turkcell uygulaması neden bu paketi satın alınabilir ve “kullanılabilir paket” olarak göstermektedir? Kullanıcının seçmesine izin verilip sonrasında yüksek tutarlı fatura çıkarılması benim açımdan son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
Ayrıca müşteri temsilcileri görüşme sırasında bana “Paketi iptal edip yeni paket alırsanız, kullandığınız kadar ücretlendirilir ve yeni paketiniz aktif olur” şeklinde bir bilgi de verdi. Eğer böyle bir sistem mevcutsa şu sorunun cevabı yoktur: Madem paket iptal edildiğinde kullanılan kadar ücretlendirme yapılabiliyor, o halde neden sistem gece 02:00’de seçtiğim paketi otomatik olarak iptal edip yeni paketimi aktif hâle getirmemiştir?
Bu durumda ortaya çıkan sonuç şudur: Kullanıcıya uygulama üzerinden paket seçtiriliyor, ancak sonrasında sistemsel bir gerekçeyle fahiş bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyor. Benim amacım yalnızca uygulamada sunulan paketlerden birine geçmekti; buna rağmen yaklaşık 1.500 TL tutarında bir fatura ile mağdur edildim.
İlk telefon kullanmaya başladığımdan beri Turkcell müşterisiyim ve yıllar içinde müşterisini uzun süreli kullanımda daha fazla koruyan, avantajlı paket ve fırsatlar sunan bir yaklaşım beklerken, tam tersine müşteri aleyhine işleyen bir yapıya doğru gidildiğini üzülerek görüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu aydan sonra hattımı kesinlikle başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Turkcell’den beklentim, kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bu sistemsel sorunun giderilmesi, şeffaf ve adil bir uygulama sunulması ve haksız şekilde yansıtılan bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell hattımı 15 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dün itibarıyla taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak taahhütsüz bir pakete geçirilmişim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçene kadar geçen gün kadar mevcut tarifenin ücre...
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bir gün önce sona erdi. Taahhüdümün bittiğini gelen SMS ile fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana uygulamadaki standart paketler dışında hiçbir avantajlı paket veya ek seçenek sunulmadı. Yıllık paketi de ilk olarak müşteri hizmetlerine te...
Turkcell faturalı hattım için kullandığım paketin taahhüt süresi dolmak üzere olduğundan, kampanyalı paketlerden aylık ücreti 300 TL olarak gördüğüm bir paketi seçtim. Ancak satın almak istediğimde uygulamada paketin fiyatının 350 TL olarak güncellendiğini fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizme...
Yorumlar