Turkcell Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve 1500 TL Fatura

Turkcell müşterisiyim. Taahhüdü bitmek üzere olan tarifem için Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma sunulan ve “kullanılabilir paketler” arasında görünen bir paketi seçtim. Sistem, paketi seçmeme ve onaylamama izin verdi.

Daha sonra uygulamaya girdiğimde, güncel mart faturama yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını ve seçtiğim paketin de aktif olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana, taahhüdümün 24 Şubat’ta bittiği ve benim 25 Şubat saat 02:00 civarında paket seçtiğim için bir ay boyunca eski paketimi iki kat fiyatla kullanmak zorunda olduğum söylendi.

Ancak burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer bu paket o anda geçerli değilse, Turkcell uygulaması neden bu paketi satın alınabilir ve “kullanılabilir paket” olarak göstermektedir? Kullanıcının seçmesine izin verilip sonrasında yüksek tutarlı fatura çıkarılması benim açımdan son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca müşteri temsilcileri görüşme sırasında bana “Paketi iptal edip yeni paket alırsanız, kullandığınız kadar ücretlendirilir ve yeni paketiniz aktif olur” şeklinde bir bilgi de verdi. Eğer böyle bir sistem mevcutsa şu sorunun cevabı yoktur: Madem paket iptal edildiğinde kullanılan kadar ücretlendirme yapılabiliyor, o halde neden sistem gece 02:00’de seçtiğim paketi otomatik olarak iptal edip yeni paketimi aktif hâle getirmemiştir?

Bu durumda ortaya çıkan sonuç şudur: Kullanıcıya uygulama üzerinden paket seçtiriliyor, ancak sonrasında sistemsel bir gerekçeyle fahiş bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyor. Benim amacım yalnızca uygulamada sunulan paketlerden birine geçmekti; buna rağmen yaklaşık 1.500 TL tutarında bir fatura ile mağdur edildim.

İlk telefon kullanmaya başladığımdan beri Turkcell müşterisiyim ve yıllar içinde müşterisini uzun süreli kullanımda daha fazla koruyan, avantajlı paket ve fırsatlar sunan bir yaklaşım beklerken, tam tersine müşteri aleyhine işleyen bir yapıya doğru gidildiğini üzülerek görüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu aydan sonra hattımı kesinlikle başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Turkcell’den beklentim, kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bu sistemsel sorunun giderilmesi, şeffaf ve adil bir uygulama sunulması ve haksız şekilde yansıtılan bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.