Turkcell Umre Paketinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız 3.500 TL Fatura

18.11.2025 tarihinde, eşimin kullandığı 0 536 356 11 ** numaralı hattına Turkcell üzerinden bir aylık Umre yurt dışı paketi tanımlattım. Bu paket için 350 TL ödeme yaptım ve 18 Kasım – 28 Aralık tarihleri arasında, toplam 19 gün Suudi Arabistan’da, Mekke’de bulunduk.

Bu süre boyunca hattın mobil verisi kapalıydı, sadece Mekke içinde bir kez, yaklaşık bir dakikalık bir telefon görüşmesi yaptık. İnternet kullanımımız kesinlikle olmadı, zaten hat çoğu zaman çekmiyordu; akşamları otelden Wi-Fi üzerinden Messenger ile haberleştik. Buna rağmen faturaya internet kullanımı yansıtılmış ve tarafıma 3.850 TL fatura çıkarılmış. Fatura detayı incelendiğinde, sabah saat altıda ve çeşitli saatlerde sanki internet kullanılmış gibi kayıtlar görünüyor. Oysa biz her gün gece 3’ten 7’ye kadar Kâbe’de ibadetteydik, telefonda internet kullanmamız mümkün değildi.

Bu konu hakkında Turkcell ile görüştüğümde, yalnızca 350 TL’lik bir indirim yapıldı ve sonuç olarak 3.500 TL ödemek zorunda kaldım. Yıllardır 4 adet Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak, umre gibi yıllarca imkanını zorlayarak gittiğimiz bir ibadette, hiç kullanmadığımız internet üzerinden bu tutarda fatura çıkarılmasını asla hakkaniyetli bulmuyorum ve ödemiş olduğum bu ücreti helal etmiyorum.

Hiçbir şekilde mobil veri kullanımım olmadığı ve sadece bir kez kısa süreli arama yaptığım halde, tarafıma yansıtılan internet ücretlerinin iptal edilerek, ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden fatura görselini de ekleyerek paylaşacağım, bu görsel ile birlikte fatura ve kullanım dökümlerimin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle, kalan son hattımın süresi dolduğunda Turkcell kullanmayı düşünmüyorum.