Turkcell Tumbara İle Eklenen 10 GB Paketi Dört Dakikada Tükenmesi Ve Veri Sayacının Hatalı İşlemesi

Turkcell uygulamasında yer alan Tumbara bölümünden 28 Ekim gecesi saat 02.00 civarında yaklaşık 90.000 puanımı kullanarak hattımda haftalık 10 GB internet paketi tanımlattım. Paketi normal şekilde kullanırken 29 Ekim günü saat 12.36’da tarafıma 2048 MB internetimin kaldığına dair SMS geldi. Bu mesajdan çok kısa bir süre sonra, saat 12.50’de ise 10 GB internet paketimin tamamen bittiğine dair yeni bir SMS aldım.

Bu süre içinde hattımı Samsung S22 Ultra telefonumda kullandım, yalnızca YouTube.com açıktı, arka planda güncelleme, bulut yedekleme, dosya indirme gibi olağan dışı hiçbir işlem yapmadım. Dört dakikada 2 GB internetin tükenmesi, aynı zamanda diğer Salla Kazan kampanyasından kazandığım 2 GB internetin de bitmesi ve normal paketimdeki 6 GB’tan 4 GB’a düşüş olması bana göre teknik olarak mantıklı ve normal görünmüyor. Burada ciddi bir anormallik olduğunu düşünüyorum.

Paket kullanımının detaylı incelenmesini, veri kullanımının hangi saat aralıklarında ve ne kadar olarak işlendiğinin tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı sayaç ya da sistemsel bir problem nedeniyle düşülen internet haklarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.