to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve 10.311 TL İadesi Gecikiyor
Turkcell faturalı hattımın sonu 0107 olan hattımla ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararı kazanmama rağmen, karar uygulanmıyor ve tarafıma ödeme yapılmıyor. 13.08.2026 tarihli ve Antalya 1. Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği 10.311 TL tutarında para iadesi almam gerekiyor. 02.09.2026 tarihinde IBAN bilgilerimi paylaşmamın ardından iadenin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı tarafıma bildirildi, ancak bugün 9. İş günü olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde 199109162 numaralı talebimin sistemde iade onaylı ve ödeme görünüyor olduğu, fakat muhasebe işlemlerine müdahale edemedikleri söyleniyor. Sürekli olarak “gece yarısını bekleyin, olmazsa tekrar arayın” ya da “yeni talep açalım” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve Hakem Heyeti kararı fiilen uygulanmıyor.
Turkcell’den, Tüketici Hakem Heyeti kararını derhal uygulamasını, 10.311 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin IBAN’ıma ödenmesini ve nasıl biz müşteriler ödemelerimizi geciktirdiğimizde hat kapatma/açma gibi ücretler ve faiz uygulanıyorsa, Turkcell’in de kendi geciktirdiği her gün için tarafıma gecikme faizi veya eşdeğeri ek bir ücret ödemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sabırsızlıkla bekliyorum, lakin sabrım kalmadı yarın gün içinde ilamlı icra davası açmaya gideceğim dosya takip masrafları ve şartları oluşması halinde diğer icra kalemleri borçluya yani Turkcell'e yüklenecek şekilde ikinci Kanuni hakkımı kullanacağım sabah uyandığımda sorun hala devam ediyorsa... Bu süreçte de ödenmezse doğrudan 3. Hakkım olan icra işlemine geçiş başvurusu yapacağım saygılarımla. Bu süreçte olsan tüm ek masraflar ile birlikte.
Herhangi Bir arama vs. Yok bilgi yok para iadesi yok BTK şikayet eklendi Ancak otomatik cevap ile ilgileneceğiz yazın sonuç istiyorum ayın 2 sinden beridir IBAN iade bekliyorum IBAN iade süresi 7 iş günüdür!
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 25.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
