Turkcell Tarife Değişikliği Talebim Kapatıldı Ve Zamlı Fatura İle Çözüm Bulunamadı

30 Ekim tarihinde Turkcell Superbox aboneliğim için, taahhüdümün bitmesine yakın olduğumdan ve internet kullanım hakkımın bitmesinin ardından “Evinde 500 GB 5g” paketine geçmek üzere tarife değişikliği talebinde bulundum. Yeni paket almak istemediğimi, mevcut aboneliğim üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri talebimi alarak modem değişikliği gerektiğini, işlemin 2-3 gün içinde tamamlanacağını söyledi.

7 Kasım’da servis görevlisi geldi ancak işlemi gerçekleştiremediğini, daha sonra tekrar geleceğini belirtti ve bir daha gelen olmadı. Bu süreçte zaten kullanmadığım modemimi kendisi soktu ve kutulayıp bıraktı. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün ise eski tarifem zamlı taahhütsüz fiyat üzerinden yeniden faturalandırıldı ve tarife değişikliği talebim sistemde kapatıldı.

Servis birimi bugün ulaştığında mevcut talebin kapatılıp yeniden başvuru oluşturmam gerektiğini söylerken, müşteri hizmetleri sistemde hâlâ açık talep bulunduğunu ve bu nedenle yeni kayıt oluşturamayacaklarını ifade ediyor. Turkcell’in kendi birimleri arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım. Bu gecikme ve zamlı ücretlendirme süreci bana önceden net şekilde bildirilseydi, aboneliğimi doğrudan iptal etme yoluna giderdim. Geçmek istediğim tarife de yeni ve mevcut müşteriler için farklı kampanya şartlarına sahip bir paket değil.

İnterneti diş kliniğimde kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı olmadığı için yazarkasa ve diğer sistemlerimizi kullanamıyor, işimizi sağlıklı ve düzenli şekilde yürütemiyoruz. İşletme faaliyetlerimiz bu aksaklıktan doğrudan olumsuz etkileniyor.

Turkcell’den, 30 Ekim tarihli ilk başvurum esas alınarak tarife değişikliğimin talep ettiğim “Evinde 500 GB 5g” paketine geçirilmesini, Turkcell’in kendi gecikmesinden kaynaklanan zamlı faturanın iptal edilmesini ve kullanmadığım bu internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmamayı, internet hizmetimin acilen seçtiğim şekilde yeniden aktif hale getirilmesini ve başvurumun neden sonuçlandırılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 30 Ekim’den bu yana defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen hâlâ çözüm bekliyorum ve artık yeni kayıt açılması ya da standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, somut bir çözüm görmek istiyorum. Turkcell’in kendi operasyonel aksaklıklarının bedelini müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum. İlgili hat numaram 5314****47’dir.