to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattımın 5G’ye Geçememesi Taahhüt Süresi Nedeniyle Mağduriyetim
Turkcell Superbox aboneliğimi Eskişehir Merkez’de kullanıyorum. Hattımın taahhüdü 2026 Eylül ayında sona erecek olmasına rağmen, 1 Nisan’da başlayacak 5g sürecinde mobil hatlarla birlikte benim de taahhüdüm bitmeden 5g’ye geçemeyeceğimin söylenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Superbox hattım için 5g hizmetini destekleyemeyeceklerini ilettiler. Aynı dönemde mobil hatlara 5g imkanı sunulurken, devam eden taahhüdüm olduğu gerekçesiyle Superbox hattımda bu hizmetten faydalanamamamı haksız ve eşitsiz bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Müşteri numaram: 0537*****56.
1 Nisan itibarıyla mobil hatlarla birlikte, devam eden taahhüdüme rağmen Superbox hattımın da 5g’ye geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut altyapı ve kampanyalardan eşit şekilde faydalanmak, daha hızlı ve stabil bir internet bağlantısı kullanmak istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma 5g desteği sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet Var İçin Güncelleme Metni Şikayetim üzerine Turkcell tarafından arandım ancak sunulan çözüm, çözümden ziyade yeni bir mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma iletilen bilgiye göre; mevcut Superbox aboneliğimin 5g'ye geçirilmeyeceği, 5g hızı istiyorsam sıfırdan yeni bir abonelik başlatmam gerektiği, mevcut hattım içinse taahhüt sonuna kadar beklemem veya fahiş bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylenmiştir. Bu durum; Turkcell’in her mecrada 5g teknolojisine geçişi bir devrim ve her kullanıcı için bir hak gibi pazarlayıp, mevcut abonelerini teknolojik olarak geride bırakması tüketicinin yanıltılmasıdır. Piyasadaki hakim gücünü kullanarak, kullanıcıyı teknolojik yükseltme (upgrade) için çift fatura ödemeye veya cezai şarta zorlaması dürüstlük kuralına aykırıdır. Turkcell'in ya ceza öde ya 5g'den mahrum kal politikasını reddediyorum. Taahhüdümün cayma bedelsiz olarak 5g uyumlu bir paketle güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. BTK, operatörlerin teknolojik gelişmeleri abonelerine yansıtma biçimini denetler. Hizmet kalitesinin kasıtlı olarak düşük tutulduğunu düşünmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
