to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Yenilemede Bilgi Vermemesi Otomatik Yenilemesi
Merhaba, Turkcell'de yine her zamanki gibi bir kurumsallık eksikliği yaşadım. Taahhüdüm 35 gün önce, Kasım 11'de sona erdi ve sadece bir kere otomatik sesli yanıt sistemi tarafından arandım. 'Size diyoruz' diyorlar ama arama kayıtlarında beni arayan yok. Ayrıca nasıl bilgi verilmez? 70 TL ödeyerek kullanıyordum, faturam 600 TL gelmiş. Laubali bir şekilde sadece bir kere arandığımı söylüyorlar fakat konuyla alakalı bilgi vermedikleri için şikayetçiyim. Her gereksiz şey için ararken, böyle önemli bir konuda neden aramazlar anlamıyorum ve bunu kabul etmiyorum. Bu durumu şikayet etmek için müşteri temsilcisine 'şikayet kaydı açalım' dedim ama 'böyle bir konu için kayıt açamıyoruz' diyerek yardımcı olmadılar. Destek olmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zelal Hanım, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Açıklama ile alakalı benim çözümüme dair pek bir sonuç göremedim beni aramadınız mt ile konuştum hiç aramadık dedi bu mu yani takipli bir şekilde işlem sağlamak? 35 gün geçen bir işlem için nasıl aranılmamam hala anlamış değilim SMS ile bilgilendirme yapıyorsunuz bu mu yani? Ne zamandan ber bir ürün pazarlaması, yenilemesi, kampanyaları için müşterilerinizi aramak yerine mesaj atmayı seçtiniz acaba. Memnuniyet tabii ki ön planda olmalı ama siz bu şekilde müşteri kaybetmiş oldunuz 4 tane Turkcell hattı babamın adına kayıtlı bu numaramda dahi olmak üzere iptal edeceğim, üzgünüm elinizden gelen hiçbir şey için müşternizi tutma gibi bir pozisyon göremedim arkadaşlarınız tarafından ayrıca konu ile alakalı CİMER'e de kayıt açacağım bu kadar saçma bir şirket ile çalışmak sadece zaman kaybı benim gibi kimsenin mağdur olmasını istemiyorum.
