to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Yanıltması: Ücretsiz 10 Dakika Vaadi Yerine 239 TL Ücret
21.06.2026 tarihinde saat 17:52 civarında Hop uygulaması üzerinden elektrikli bisiklet kiraladım. Uygulamada “ilk sürüşün 10 dakikası bizden” şeklinde bir kampanya vaadi vardı. Toplamda 19 dakika sürüş yaptım, buna rağmen herhangi bir indirim uygulanmadı ve 19 dakikalık kullanım için 239 TL ücret tahsil edildi.
Kampanya kapsamında ilk 10 dakikanın ücretsiz olması gerekirken uygulama bana herhangi bir indirim kodu vermedi, ekrana indirim kodu girişi için bir alan da çıkmadı ve sistem hiçbir şekilde indirimi kabul etmedi. Bu süre ve mesafe için taksiyle gitsem çok daha ucuza gelecekken bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
İlk sürüş kampanyasının vaat edildiği şekilde hesabıma yansıtılmasını, 10 dakikalık ücretsiz kullanımın geriye dönük olarak uygulanmasını ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyaların uygulamada açık ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde düzenlenmesini ve yeni mağduriyetler yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde saat 17:52’de İstanbul Kartal sahilde Hop marka elektrikli bisiklet ile yaptığım sürüşte, uygulamada yer alan “ilk sürüşe 10 dakika bizden” kampanyasına güvenerek kiralama yaptım. Uygulamada bu kampanya için verilen kodu girdim ancak sistem kodu kabul etmedi, sürekli hata verdi ve kampanyadan yararlanmamı sağlayacak geçerli bir kod da sunulmadı. Buna rağmen sürüşe devam ettiğimde kampanya kesinlikle uygulanmadı, herhangi bir dakika ücretsiz sayılmadı.
Toplam 19 dakikalık sürüş için banka kartımdan 239 TL çekildi. İlgili sürüşe ait işlem/sürüş numarası 2GMA6’dır. Kampanya açıkça belirtilmesine rağmen, hem kodun çalışmaması hem de sistemin ücretsiz 10 dakikayı tanımlamaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Konuyla ilgili olarak uygulama üzerinden destek/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, az ya da çok fark etmeksizin ödemiş olduğum ücretin haksız olduğuna inanıyorum.
Yanıltıcı kampanya nedeniyle alınan 239 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, kampanya koşullarının da müşterileri yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.
