to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Paketinde Sürekli Kesinti Ve Altyapı Bahanesiyle Cayma Bedeli Şikayeti
Turkcell hattımda “Dev Festival 60 GB” isimli taahhütlü paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hem telefon görüşmelerimde hem de internet kullanımımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Konuşma sırasında hat kendiliğinden kapanıyor, internet kullanırken de bağlantı sık sık kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu sorunlar yaşandığında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bayiliklere gittim ancak hattımda bir sıkıntı olmadığını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Müşteri hizmetleri ikametgah adresimi sorup Konya’da altyapı sorunu olduğunu söylüyor fakat ben bu kesintileri yaşadığım anlarda Aksaray’da bulunuyorum. Yani hem Konya hem Aksaray’da kullanırken aynı sorunları yaşıyorum, buna rağmen altyapı bahanesiyle geçiştiriliyorum.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları tek tek uyguladım, buna rağmen sorun çözülmedi. Kendilerine alamadığım bir hizmetin bedelini neden ödediğimi, üstelik sorun onlardan kaynaklanırken neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığımı sorduğumda, bana “Ya taahhüdünüz bitene kadar kullanırsınız ya da cayma bedelini ödersiniz, her şekilde ödeme yapacaksınız” şeklinde bir cevap verildi.
Hem konuşma hem internet hizmetini sağlıklı şekilde alamadığım bir hatta taahhüt dayatılması ve cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım hizmet kesintileri dikkate alınarak hattımla ilgili cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat taahhüdüm olmasına rağmen Eylül ayından bu yana hem il içinde hem de il dışına çıktığımda sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Hat bir anda gidiyor, servis kesiliyor, görüşmeler kendiliğinden kapanıyor ve mobil internetim tamamen kesiliyor. Günlük hayatta hem aramalarım hem de internet erişimim bu nedenle ciddi şekilde aksıyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili önce Turkcell bayiliğine başvurdum, hattımda bir sorun olmadığını söylediler. Ardından üç kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerin birinde, “taahhüdünüz bitene kadar kullanacaksınız, parasını da ödeyeceksiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Diğer görüşmede ise yalnızca oyalayıcı bir şekilde “santrale kurulacak” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Kullanamadığım bir hat için taahhüt zorunluluğu ve ücret ödemeye devam etmemin adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hattıma tanımlı olan taahhüdün, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ceza uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yetkili birimlere iletmeme rağmen bana geri dönüş olarak. Altyapınız da sorun var santral kuracağız diyorlar. Bir telefon hattı için böyle bir cevap vermek bence akla mantığa sığın bir durum değil. Bugün bu üçüncü kez yaşanıyor. Her seferinde yazıp bir bahaneyle aynı paraları almalarından bıktım artık.
