Turkcell 60 GB İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Mağduriyet Yaşıyorum

Naz

787

Yaklaşık iki ay öncesine kadar Türk Telekom hattı kullanıyordum ve 60 GB internet paketim bir ay boyunca bana rahatlıkla yetiyordu. Daha sonra Turkcell’e geçerek faturalı Devam Festival 60 GB paketini kullanmaya başladım. Ancak Turkcell’e geçtiğimden beri aynı 60 GB internet paketim 1–2 hafta içinde bitiyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda internet harcanıyor olabileceği veya video izlediğim için kotanın hızlı tükendiği söylendi. Ancak telefonumda arka planda çalışan tüm uygulamaları kapattım, buna rağmen tüketim hızı hiç normal değil. Aynı kullanım alışkanlıklarıyla Türk Telekom’da bir ay boyunca yeten 60 GB internetin, Turkcell’de 1–2 hafta içinde bitmesi bana göre açıklanabilir bir durum değil ve bu yüzden kendimi resmen mağdur ve hakkı yenmiş hissediyorum.

Turkcell’den, Devam Festival 60 GB paketimdeki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, anormal bir durum varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu durumla ilgili yasal yollara da başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

turkcell-60-gb-internet-paketim-hizla-tukeniyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Naz

Bir an önce çözüm. İstiyorum mağdurum

Naz

Turkcell faturalı hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum ancak internetim normal kullanımda bir hafta içinde bitiyor. Aynı kullanım alışkanlığımla daha önce Türk Telekom’da yine 60 GB paket kullanırken internetim bu kadar hızlı tükenmiyordu. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradım, herkesle tek tek görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece geçiştirilip sorun çözülmeden kapatıldım. Kullanım detaylarımın şeffaf ve ayrıntılı bir şekilde incelenmesini, hatam dışında bir durum varsa GB’lerimin iade edilmesini ve paketimin bu şekilde anormal hızda tükenmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell